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【315曝光】“尚品网”疑似售假 客服态度差
发布时间:2018年03月20日 09:08:03

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“尚品网”的投诉,称疑似售假,客服态度差。

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“尚品网”退货退款难

李女士在尚品网购买ASH的靴子,订单号为2017102544427。

买回来发现大了,于是就退回,由于鞋子不是用原装鞋盒一起发回的,尚品拒收。我说我去专柜找同款鞋子的鞋盒子给你邮寄,尚品网反馈不行。我买的是鞋子,又不是鞋盒子,何况大牌子全世界都一样,我去专柜拿同样的盒子给你发回去,怎么就不能退了?尚品网强制客户消费,不给予退货,现在我没有收到退款,也没有收到鞋子。再打电话给尚品,对方说鞋子退回去了,让我自己去找快递公司。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:“尚品网”疑似售假 客服态度差

鲁先生于5月26日在尚品网购买高档杰尼亚西裤,订单号为2017052622368。

才半年时间,累计穿了也就10次,裤子就裂开了。不是因为本人体型肥硕的原因,而是裤子质量本身问题严重。我也曾从其他渠道多次购买高档西装,质量都非常好,严重怀疑尚品网卖的是假货。此前与客服沟通,拒不进行赔付且服务态度恶劣。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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