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【315曝光】“尚品网”疑似售假 客服态度差
发布时间:2018年03月20日 09:08:03

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“尚品网”的投诉,称疑似售假,客服态度差。

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“尚品网”退货退款难

李女士在尚品网购买ASH的靴子,订单号为2017102544427。

买回来发现大了,于是就退回,由于鞋子不是用原装鞋盒一起发回的,尚品拒收。我说我去专柜找同款鞋子的鞋盒子给你邮寄,尚品网反馈不行。我买的是鞋子,又不是鞋盒子,何况大牌子全世界都一样,我去专柜拿同样的盒子给你发回去,怎么就不能退了?尚品网强制客户消费,不给予退货,现在我没有收到退款,也没有收到鞋子。再打电话给尚品,对方说鞋子退回去了,让我自己去找快递公司。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:“尚品网”疑似售假 客服态度差

鲁先生于5月26日在尚品网购买高档杰尼亚西裤,订单号为2017052622368。

才半年时间,累计穿了也就10次,裤子就裂开了。不是因为本人体型肥硕的原因,而是裤子质量本身问题严重。我也曾从其他渠道多次购买高档西装,质量都非常好,严重怀疑尚品网卖的是假货。此前与客服沟通,拒不进行赔付且服务态度恶劣。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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