(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“聚美优品”的投诉，称商品折后价高于原价。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“聚美优品”商品折后价高于原价
凤女士在聚美优品购买卡姿兰自然纯粹眼影定制盒，订单号为1146592361。
聚美商品卡姿兰自然纯粹眼影定制盒在2017年11月30日出示的划线价为136元，折后价59元。收到货后发现，卡姿兰自然纯粹眼影定制盒包装上写着价格为49元，这种恶意销售的行为，希望有人能管理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：“聚美优品”商品质量问题致用户过敏
谭女士在聚美优品购买洗面奶，订单号为1131361797。
12月6日早上用了一下，起沫后洗脸就觉得脸不对劲，毛巾擦完脸就发红发痒，满脸气了一层疹子，瞬间脸就肿了。来医院就医，说是接触性化学品过敏，这两天没法上班，与聚美沟通不予赔偿，关键30年来我从来没有过敏过，这是第一次，导致现在面部肿大，医生说会导致以后皮肤过敏史，在网上看了后发现聚美贩卖假货太多了，第一次买就搞成这样。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
