(电子商务研究中心讯)2018年2月28日，“电子商务消费纠纷调解平台(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“Panli代购”的投诉，称擅自改运输方式且 一直未发货。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2018年1月24日请panli代购从上海寄淘宝物品到澳洲，订单号为Y2018012400048
物品1月30日到上海处理中心，至今仍在上海。 问题：1.付空运的钱，但发海运；2.擅自改海运未告知我；3.问商家，商家亲口说发的空运；4.发现海运后问商家，商家说无任何可做，只退服务费36.1元（见附件）；5.一个月内每天问商家包裹，商家以借口不给查 ；6.选空运为3月3日演出，商家擅自改的海运要30天起，且至今包裹仍在上海，不知何时才到。我在淘宝花916元在panli花417.7元，专为3月3日演出，且这些东西只可能用这一次。现在1333元全白花 ；7.上次请商家空运到澳洲，给我错运单号导致不知道包裹已到澳洲，导致无人签收隔两个多月退回上海。期间panli却一直说包裹在路上。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
