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【315曝光】“小红书”疑似虚假发货 回复:已全额退款
发布时间:2018年03月20日 15:38:55

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称疑似虚假发货。小红书.jpg (注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“小红书”商品发票未发货 无法联系售后 回复:已开发票

顾先生于2017年5月7日在小红书购买beats蓝牙耳机,订单号为49412553276247415。

当时未收到发票,现耳机损坏无发票没有办法进行售后维修,小红书的公众号,官网,APP上均无售后电话,无法联系,现要求补开发票给我,让我可以去进行维修。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示已安排为其开具发票。

案例二:“小红书”疑似虚假发货 拒绝退款 回复:已全额退款

闵女士于2017年11月28日在小红书购买商品,订单号为51183188233158952。

下单后网站显示立即发货,并给了圆通单号,小红书承诺48小时之内发货。到了12月1日,快递无任何物流信息,于是联系小红书客服,客服称商品已发货,无法退款,只能拒收退货,但不给任何解决方案也没有去查到是何种原因导致没有物流信息。

直到12月3日快递仍然没有任何物流信息,要求立即退款,小红书仍然坚称已经发货,无法退款,但没有任何解决方案。要求客户自己耐心等待,也无法证实快递是否丢件,一切风险和损失由客户自己承担。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示已根据用户意愿,为其全额退款。

案例三:“小红书”商品有划痕 退货难 回复:商品影响二次销售

李女士于2017年11月24日在小红书购买一个IPSA粘土面膜,订单号为51150622920059351。

11月27日收到货后因外包装没有任何封条,所以就打开外包装验货,发现商品有好多细小划痕,于是申请退货,商品本身也有七天无理由退换货。第二天,通过中通发给小红书售后,小红书12月1日就收到货,但收到货之后就迟迟不给退货。我多次联系客服,客服总是以耐心等候之类的搪塞我,12月2日小红书称仓库收到检测已拆已用,不符合退换条件。

我再次联系客服,客服说申请专员24小时内联系,但是等了24小时,并没有收到专员的联系。再次联系客服,专员回电解释是收到货之后因物流问题,使大量的化妆品外溢。他们两次拒绝我的理由很不一样,我要求他们给我发商品外溢的图片,并没有收到图片,商品外溢这么明显,为什么还要签收,按照正常人的思维都会拒收。第一时间联系寄件方,但是小红书什么都没做,我怀疑他们是以各种理由不退货,小红书也没有一个官方的投诉为广大群众维权。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示用户反馈信息不实,商品盖子有封签,其拆开商品使用,导致货值贬损,影响二次销售,故无法为其受理退货。

案例四:“小红书”部分商品漏发、破损 回复:已按用户意愿处理

李女士于2017年11月11日在小红书购买菲仕乐中式炒锅、锅盖和酷彩咖啡杯,订单号为51033327155977384。

商家未发货但输入快递单号,多次催促后于11月22日才发货。12月3日收到货后发现炒锅和锅盖不在包裹里,但包裹面单上列明有四样商品,其实只有两个杯子,并且杯子破损无法使用。联系客服后客服形同虚设不积极解决,只说让等待。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示经核实商品是漏发,征求用户意见后,希望退款,公司已根据其意愿受理。

案例五:“小红书”商品未发货 客服不处理 回复:已全额退款

曲女士于2017年11月11日在小红书购买两件商品,订单号为51036637573030870。

11月14日显示出库,15日清关成功,发出韵达快递。之后一直没有物流信息更新,先后两次咨询网站的在线客服,均答复货已经发出,是快递公司没上传信息。因为没有收到货也不能办理退款,告知我只能等着。我后来问过韵达快递,根据单号他们答复根本没收到过这单快递。小红书的电话客服一直打不通。直到12月4日仍没有收到货,也没有给我任何说明。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示已为用户全额退款。

案例六:“小红书”疑似虚假发货 回复:已全额退款

张先生于2017年11月11日在小红书购买一个儿童安全座椅,订单号为51035488947282476。

到12月4日还未更新物流信息,即使有单号也未查到任何物流信息。找到薯队长说明情况,队长说会反映给小红书专员,24小时内回复电话,至今无数个24小时过去了也未有电话。再找薯队长说明没接到电话,回复称打过电话,但至今还没有人处理我的货物,提出退款也没有人受理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示已为用户全额退款。

案例七:“小红书”商品质量问题 退换货难 回复:可退货退款

柯女士于2017年11月24日在小红书购买1件CHAMPION袖口刺绣彩色小c标加绒连帽卫衣,订单号为51149021876989212。

衣服售价267元,加税费共计298.77元。11月29日收到货,打开里面是透明的衣服包装袋,无任何LOGO,衣服打开有一股味道且沾了很多线头和脏东西,有起球手感。仔细一看衣服,袖口有线头露出,车线极差,整件衣服仅有一个简易的品牌标签钉于袖口。

看中这个品牌是在于衣服的质量,没有想到收到货的竟是一个如此不堪的商品,要求退货,系统显示海外商品受国际邮费和关税影响,不支持退换货,找客服咨询,坚持声称自家产品是正品。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示已致电告知用户可退货,商品回寄即可全额退款。

案例八:“小红书”疑似售假 退款遭拒 回复:商品为港版正品

白女士于2017年11月10日在小红书购买WHOO后拱辰享阴阳平衡水套盒免税版,订单号为51027963014235724。

到手之后请专业代购鉴定为假货,联系客服,客服拒不承认,无奈之下又托熟人在免税店给我买了一套。经过对比之后发现套盒包装、瓶子喷码、瓶子细节、膏体颜色、质地和味道全部都有差异,连说明书的质量和印刷都有明显差异。联系小红书客服,客服让我把商品寄回鉴定。两日之后来电继续以批次不同为由,否认非正品,并拒绝退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示我们售卖的该产品为港版正品,用户所述对比现象,因无法确定来源,我们无法与来源不明商品对比,用户已拆封使用导致货值贬损,影响二次销售,故无法为其受理退货。

案例九:“小红书”虚假发货 拒绝退款

刘女士于2017年11月24日在小红书购买宝丽胶原蛋白粉一盒,订单号为EL280517936HK。

预计送达时间为12月4日,可是,1月4日并没有更新物流,我多次询问客服,客服一直说让我等,没有一个满意的答复。查询订单号发现根本就没有,而且今12月4日客服也说根本就没有发货,要求退款,客服说不能退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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