(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉，称转运商品迟未入库。 

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“海带宝”商品丢件不处理 回复：包裹被电商召回

舒先生于2017年11月16日美国戴尔官网订购外星人笔记本电脑，通过海带宝运输，订单号为415601261254。

11月22日由海带宝员工签收，按照流程当天海带宝官网会登记签收信息，1-4天内会有入库信息，但是截至12月4日仍未有任何信息，包裹异常遗失。11月28日前已通过邮箱，QQ客服和电话等多种方式向海带宝公司寻求解释，但一直未能找到包裹且拒不解释答复，电话长期占线不能连通，投诉没有任何回应。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝表示舒先生的包裹已被电商召回，客服已电话与客户沟通。

案例二：“海带宝”转运商品迟未入库 回复：已正常入库

商女士于2017年11月24日在英国亚马逊购入一双女靴通过海带宝运输，快递单号为# 204-9579217-6701150。

英国时间11月29日显示签收，截止12月6日都未显示包裹入库，跟海带宝客服多次沟通仍未明确表示包裹情况，发邮件也无人响应。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝表示包裹于12月7日已正常入库。另黑五期间转运公司所收到的包裹量超出平时的N倍，会有爆仓、时效慢等情况，希望商女士多多理解。

案例三：“海带宝”商品质量差 商家不处理

郑先生于2017年11月21日在英国亚马逊购买爱步女鞋一双通过海带宝运输，订单号为Q50610489824。

收货地址为海带宝英国转运仓库，该商品于11月27日被转运仓库地址签收，询问亚马逊物流告知配送地址正确，签收地址为前台，但截止12月6日货物都未进入海带宝仓库，多次联系海带宝客服均未给出处理办法和处理时间。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例四：“海带宝”无故取消订单 回复：电商限购商品 无法代买

王女士在海带宝代买服务下单了四件商品，订单号为HGLO04101529721854。

有一件被无故取消，这件商品是我主要需要购买的，购买失败商家也不主动联系，现在若要重新购买该商品需支付日本国内邮费，但是这并不是我造成的。所以要求海带宝要么取消整个订单，全额退款，要么重新下单该商品，日本国内运费由海带宝承担。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝表示王女士代采购订单中有一件商品审核失败是由于此商品是属于电商限购商品，我们无法代买。客服部同事有电话与王女士解释过：电商限购商品客户自行下单也会有购买失败的情况发生，王女士表示无异议。

案例五：“海带宝”转运包裹迟未入库 回复：已正常入库

于先生在美国网站购买衣服通过海带宝转运回国，订单号为c11406851733358。

12月1日美国快递显示签收，但是海带宝并未显示有快递入库，现在6天已过，多次邮件询问无果，电话客服无法接通，我怀疑包裹丢失。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝表示包裹已正常入库，另黑五期间转运公司所收到的包裹量超出平时的N倍，会有爆仓、时效慢等情况，希望用户多多理解。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)