(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中国银行聪明购”的投诉，称下单后迟不发货。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“中国银行聪明购”订单取消后优惠券未返还 回复：已提交退款

康女士于2017年11月8日在中国银行聪明购购买一台iPhoneX，订单号为20171104025349274617。

采用200元代金券及49万多积分抵扣优惠进行购机，但截止2017年12月7日商家仍未发货。我于12月7日9点36分打电话说取消订单，但后来在9点58分再次表示不用取消要求尽快发货，当时客服反馈已备注不取消同时将订单发到仓库催发货。12月9日查询积分状态时发现原来抵扣的积分已全部返还到卡上， 同时订单已取消。致电客服，客服表示订单于7号取消，没有给予明确答复，且当时下单的另一张200元现金抵用券并没有返还，给我造成时间金钱上损失。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中国银行聪明购表示商户反馈已联系客户告知200元现金优惠券已提交财务退款，客户目前已重新下单。

案例二：“中国银行聪明购”未按时发货 回复：正常周期内已发货

谢女士于2017年11月2日在中国银行聪明购购买一台iPhoneX，订单号为20171102025420990281。

下单时使用积分抵现，平台责任不清，拍完才发现由绿森数码发货，对应的客服人员都是绿森数码这边的，中国银行不承担任何后期服务责任。平台过期发货，无对应赔偿。目前聪明购上写明拍下后4-6周发货，如果超过时限有对应的赔偿，现在已经是第43天，咨询客服，回复称我当时拍下的时候是写6-10周发货，我这笔订单不适用于4-6周这个时限。那你们一直强调按照顺序发货，是不是后期拍下订单的人，因为实效问题可以先一步拿到手机？为什么不能一视同仁？

客服人员不解决问题，期间和客服询问无数次什么时候发货，库房那边什么情况，客户均回复无法联系仓库那边，不知道具体发货情况，百般推诿。虚假发货，12月12日和客服说如果再不发货就要投诉了，当天晚上就收到中国银行的短信告知已经发货注意查收，订单上也有对应的快递信息，但快递信息一直无法查询到，截止到12月14日，已经2天了，依然查不到信息，问客户也说正在安排发货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中国银行聪明购表示已联系客户告知正常周期内已发货。

案例三：“中国银行聪明购”下单后迟不发货 回复：已发货

欧阳先生在中国银行聪明购分期购买Iphone X 和mking无线充电器，订单号为20171205021105027700。

然而无限充电器已经到货很久了，IphoneX 付款已经10天了，迟迟不发货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中国银行聪明购表示已致电安抚用户，备注加急发货，经查客户订单已发货。

案例四：“中国银行聪明购”疑似虚假发货 回复：已发货

葛先生于2017年11月8日在中国银行聪明购购买Iphone X 手机，订单号为20171108029277162178。

直到12月4日都没有发货，12月13日进行投诉维权，系统当晚显示已发货，顺丰快递单号为426727571616，但是打电话联系顺丰，顺丰回复无此单号。联系绿森商城，回复称仓库打包中，我对绿森这种投诉处理的方式十分气愤。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中国银行聪明购表示商户反馈客户葛先生订单已发货，联系客户告知已发货，晚点会有物流。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)