(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉，称退款提现难。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“海带宝”退款提现难 回复：已成功提现
李先生于2017年12月9日通过海带宝代购商品，订单号为TX11100221304243。
海带宝一直显示在审核中导致6pm网站上的活动失效。12月11日上午9点通过QQ客服联系退款，客服拖到10点才退款成功。之前扣款的金额没有直接返回支付渠道，而是返回海带宝账户，需要自行提现。海带宝各种推脱，我于海带宝网站进行提现，一直显示在审核中，无法取出退款。海带宝代购取消后，提现退款无法退回原支付宝账户。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝表示李先生代采购订单已按客户的要求取消成功，另李先生所支付的商品金额已申请现，预计会于12月15日左右打款到李先生预留的支付宝账户。
案例二：“海带宝”运费高 回复：操作费和境内转寄运费
王女士于2017年12月11日在网商购买3个包裹的尿不湿通过海带宝运输，订单号为427136349441、427136349452和4271366182。
发送到海带宝日本仓库后发现该转运公司无海运路线，而空运路线运费到1600元左右。电话客服无人接听，邮件回复敷衍。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝表示关于王女士反馈的问题在公司官网有详细的介绍，已签收未预报退货的包裹我们正常是不支持退货或是转寄的，此次有特殊申请同意王女士的三个包裹转寄，但公司需要收取每个包裹25元操作费和日本境内转寄的运费。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
