(电子商务研究中心讯)2018年3月7日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称商品质量出现问题。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
向女士于2018年3月4日在小红书电商购买米可维的羽绒服,金额481.8元整,订单号为52009768460574076。
收到快递以后我检查商品质量竟然发现商品袖口有磨损,颜色脏脏的,还有起球,更可恶的是口袋还有纸巾,这种明显穿过的衣服拿来以次充好,售后客服态度也很不好,等待时间过长,而且根本不能解决消费者的利益问题,只是一昧的敷衍回复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/溡洸)