(电子商务研究中心讯)2018年3月8日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“工行融e购”的投诉，称货已退 尚未退款。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2017年10月29日在工商银行融E购平台，iphone联科通讯专卖店购买苹果手机一部，并付款9688元。，订单号为171230153353570837。
店铺页面承诺11月3日起一周内发货，也就是说应该在11月10日前发货，但，卖家实际发货日期为11月22日，卖家拖延发货。收到手机后，我将手机退回。卖家于12月9日签收，至今没有给我退回款项。期间我四次投资融E购客服4009195588，最后两投诉时间分别是2018年2月12日，和2018年3月7日。客服均告诉我会在5个工作日内给我解决回复。但至少三个月时间过去 了，问题仍然没有给我解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
