(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的投诉，称其存在“刷单”单号不存在、疑似泄露用户隐私、拒退低质商品的问题。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“刷单”单号不存在

胡女士于2018年4月17日在“当当网”购买连衣裙，订单号为73154154943。

我于4月17日，通过扫码付款600到当当网站，购买一件连衣裙。联系人员说是让我们假装购买，后期退款，刷业绩。开始让我刷了一单106的，后期给我返款了；第二次让我直接下单5件，我说钱不够只下单了1件，他们就说不能给我退款，除非我下单5件。但是下单后我在当当查询，没有此订单。后期跟我联系的人员也把我删除拉黑.不返还我的600元钱。我觉得当当网站就是一个借着自己网站行骗的骗子公司，这样只会造成更多的受害者，所以我要投诉他们网络欺诈，欺骗消费者。希望能找回我的钱。

案例二：货物质量差 网站拒绝审查退货

刘女士于2018年4月12日在“当当网”购买衣服，订单号为36342261785。

我于4月12日在当当网购买了5件衣服。收到货发现有一件衣服有严重的质量问题，衣服胸口有污渍，当即联系客服退货。可是当当网一直不给审核退货，损害了消费者的权益。要求当当网给予退货退款。

案例三：网站漏发商品 用户承担运费

刘先生于2018年4月13日在“当当网”订购书籍，订单号为36344494027。

我于4月13日在当当网电商平台订购《船山遗书（共15册）》一套，出现了因为当当网的过失漏发商品却要本人承担运费的问题。这严重侵犯了本人的合法权益。4月14日收到快递时发现只有第一册；随即本人与当当网客服进行确认：这是由于当当网漏发造成的；当当网客服故意拖延处理时间，到4月17日为止，至少三名客服与本人索取漏发证据，但是这些客服竟都是在与库房确认是不是漏发，且到4月17日才明确答复：需由我自费寄回已收到的商品后才同意补发；我的诉求是：当当网补发因其过失漏发的商品，并修改其由客户付运费的霸王条款。

案例四：商家拒绝发货 用户怀疑隐私泄露

徐女士于2018年4月16日在“当当网”购买脚垫，订单号为36378184219。

我于4月16日，在当当网艾虎家居旗舰店选择了两款进门脚垫。在选款式时，发现页面标注可领取50-50的优惠券。遂与朋友一起领券，下了单。下单以后，卖家一直没有发货。截止至目前，我已经收到两个推销广告电话，我以外地人为由拒绝，但是推销员明确指出我住在太湖街道，距离他们公司不远，可以上门服务等。但是太湖街道的地址，是我第一次使用，因此卖家具有欺诈消费者个人信息的行为。遂告知朋友，请朋友注意陌生电话。然朋友电话联系卖家客服问及是否发货时，该客服态度强硬，毫不讲理。拒绝发货，要求卖家必须申请退款。此行为可确定为，只为欺诈消费者信息。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》（详见：www.100ec.cn/zt/ddjh/）。(文/芋圆)