(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“广之旅”的投诉,用户称欲退于该平台多买的门票。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
韩女士于2018年4月17日支付了“广之旅”的多张门票。
我4月17日晚因受兼职平台引诱通过微信和支付宝平台支付了广州广之旅国际旅行社股份有限公司的多张门票款项。4月18日通过微信公众号平台要求退票退款,该商家不予以退款。联系客服,客服说门票已经预订不可退款,一经预订无法退票。但是购买门票总金额达到几千元,每张金额达到一千多元,商家依然不予以重视和退款。该门票有效期是6月30日前,因此,我希望可以退所有的门票取回全款。本人只是一名学生,一时糊涂听信谣言,借了同学的钱买了多想门票,现急需退票拿回款项。取回款项,保证提高警惕。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/芋圆)