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【曝光台】 “艺龙”信息混论 双床房间变“无窗”
发布时间:2018年04月26日 13:22:21

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 艺龙的投诉,称其显示的酒店房型信息和酒店前台告知的不一样。

艺龙.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

田女士于201845日在“艺龙”预定住房,订单号为401943751

我于45日替母亲(手机号136XXXXXX79)在艺龙网预定了4.22-4.24如家精选(杭州西湖解放路店)标准双床房两间,艺龙app上并未显示房间房型为无窗。母亲一行人于422日到达酒店前台,酒店前台告知房间为无窗,如需换房型需加30元。我处联系了艺龙电话客服反馈该情况,艺龙客服在稍后回电中称与酒店方确认房间是有窗的,他们没有任何过错。我处后续和酒店前台沟通中,相关工作人员说房间有个很小的窗户,他们称为无窗。我认为艺龙方面显示的酒店房型信息和前台告知的不一样,我在预订的时候被误导,并因此带来了不便。希望艺龙方面检查房型信息,给我一个满意的答复。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/科学)


近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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