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【曝光台】 “艺龙”信息混论 双床房间变“无窗”
发布时间:2018年04月26日 13:22:21

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 艺龙的投诉,称其显示的酒店房型信息和酒店前台告知的不一样。

艺龙.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

田女士于201845日在“艺龙”预定住房,订单号为401943751

我于45日替母亲(手机号136XXXXXX79)在艺龙网预定了4.22-4.24如家精选(杭州西湖解放路店)标准双床房两间,艺龙app上并未显示房间房型为无窗。母亲一行人于422日到达酒店前台,酒店前台告知房间为无窗,如需换房型需加30元。我处联系了艺龙电话客服反馈该情况,艺龙客服在稍后回电中称与酒店方确认房间是有窗的,他们没有任何过错。我处后续和酒店前台沟通中,相关工作人员说房间有个很小的窗户,他们称为无窗。我认为艺龙方面显示的酒店房型信息和前台告知的不一样,我在预订的时候被误导,并因此带来了不便。希望艺龙方面检查房型信息,给我一个满意的答复。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/科学)


今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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