(电子商务研究中心讯)2018年3月23日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉，称所购产品 部分货物尚未收到。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

王女士于2017年11月3号通过海带宝代买服务购买了一些护肤品，，订单号为444585852653。

订单显示分成两个包裹，但实际上分了三个包裹，因此我收到了订单中的一部分货物，但是还有7盒SPA黑蛇毒眼膜和2瓶娥佩兰薏仁水没有收到，因为订单显示都已经签收所以并未留意，然后于2018年2月17号付款另外一个包裹的转运费时才发现这个包裹一直没付款，于是一起付款了，但是，其他包裹收到了，这个包裹一直没有动静，2月25号拨打海带宝电话，告知让我耐心等待一周在查看物流，然后到现在一直没有动静，发邮件联系客服告知因为滞留仓库已经超过90天所以做了弃货处理，只能退已收的转运费和仓储费，但是我拨打客服电话的时候并未告知我已经超过了90天，而且支付转运费时该收的仓储费一天都没少收取。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝发来反馈称：王女士的投诉的包裹于2017年11月11号入库，王女士付款的时间为2018年2月17号，关于仓库期我公司官网有明确介绍https://www.haidaibao.com/Home/ServicePrice.aspx仓储服务：免费30天,超出后1元/天/件，仓库停留时间，超出90天用户仍未出库，按弃货处理。王女士的包裹付款时已超出我司规定的90天，超出90天客户未付款处理的包裹我公司海外仓库会直接做弃货处理了，王女士的反馈的包裹我公司仓库已弃货。王女士支付的运费待她邮件确认后我公司会安排退回给王女士的账户余额中。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)