(电子商务研究中心讯)秉承“客户为先”理念的绿森数码，近日来却频频遭到用户的投诉，据“电子商务消费纠纷调解平台（网购投诉平台 微信ID:DSWQ315）”接到的用户投诉维权案例统计，在“绿森数码”平台上成功购买电子产品后，商家却迟迟不发货，客服百般推诿等售后服务问题突出，出现疑似欺诈消费者的现象。

电子商务研究中心（100EC.CN）了解到，绿森数码于2003年12月03日成立，年销售额超十亿元，分别和全球著名品牌如：柯达、富士、松下、尼康、佳能、三星、卡西欧、宾得、联想、惠普、华硕、宏基、ThinkPad等建立合作关系，同时与招商银行、交通银行、工商银行、兴业银行、平安银行、浦发银行等开通信用卡分期付款和邮购业务。同时还是目前国内主要的数码类B2C网站，也是支付宝、快钱等国内第三方支付公司的主要合作伙伴，也是国际知名数据公司GFK公司的签约数据提供商。目前在北京、温州设立2个公司和仓储，在全国1000个城市开展代收货款业务，产品涉及数码、笔记本、手机通讯、小家电、生活百货等。

然而，据“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计，“绿森数码”存在成功购买电子产品后，商家却迟迟不发货，客服百般推诿等此类售后服务问题。以下为部分典型案例：

案例一：“绿森数码”手机买来三个月 几乎都在送检修

王先生于2018年3月25日在“绿森数码”购买手机，订单号为20171110025827830633。

该平台销售产品本身就存在质量问题，有缺陷的手机。当我发现问题后，要求退款。客服不予理会，只说寄过去检查。一月份系统更新后问题依然存在（产品存在缺陷）。二月份寄过去整整二十天，于三月十八日收到手机，依然是那台坏手机。

在浙江省315消费者维权网站投诉后，该平台再次打电话让我把坏手机寄过去检查。我于三月二十日寄出，直到今天，该平台没有任何处理音讯和反馈。从去年12月20日收到手机到今天，手机几乎都在该平台所谓检修寄送中，严重影响产品使用。而我对绿森对坏手机的申诉，渺无音讯。强烈要求绿森为本人更换一台同规格全新手机，或全额退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二：“绿森数码”迟迟不发货 客服百般推诿 回复：已发货

叶先生在绿森数码购买商品，订单号为 20171027027070063480。

因收到微信公众号中国银行信用卡推送的iphoneX免息分期信息，故在中国银行聪明购上购买了名为“【送1年延保】Apple iPhoneX 64GB 全网通手机 银色（11月3日起同步发售最晚10周内完成发货）”的产品，购买完成后发现是第22个下单的客户下单时间为“2017-10-27 15:14:15”，当时购买时钱便已从信用卡中划走转入卖家账户。于前几日信用卡还款时想起手机还未发到，故于微信公众号“绿森信息科技集团”询问具体 发货情况，客服百般推诿，数次询问无果皆回答尽快安排发货，于今日搜索百度贴吧绿森数码吧时发现同日于建行农行商城购买迟于我下单时间的iphoneX手 机皆已发货，甚至连绿森数码天猫商城11月3日上架的同款产品皆已发货，数次询问未果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，绿森数码表示，订单20171027027070063480，已发货，顺丰426603693639。

案例三：“绿森数码”退款难 客服处理毫无进展

钱女士于2017年11月16日在绿森数码购买华伟P10手机一台，订单号为201711160279999270419。

于2017年11月17日拒收退货，至2017年11月30日仍未办理退款手续！期间打了无数次绿森数码客服电话4006866898，毫无进展！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。（文/木瑾）