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【曝光台】“海带宝”因发货件太多为由 拒提供发货底单 回复:已赔付
发布时间:2018年05月04日 17:56:26

(电子商务研究中心讯)2018年4月6日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉,称因发货件太多为由 拒提供发货底单。

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(注:电子商务研究中心配图)

高先生于2018年1月27日通过该网站转运一盒灯泡回国,订单号为20180112185658407445。

灯泡现在已经遗失,正在联系EMS理赔,理赔金额1000元(此金额不需要该网站赔偿)。但是,中国邮政理赔需要提供发货底单才能理赔,故我联系该网站提供发货底单给我即可,但是,该网站以发货件太多无法找到为由,拒不向我提供(中国邮政反馈说每个发件方只要向其申请,都可以查询到发件底单,但是该网站拒不申请),这种行为造成我至今无法收到EMS理赔款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝发来反馈称:关于高先生反馈的包裹国内EMS快递丢件 ,我公司与国内承运商EMS是有协议的,所有破损、丢件的包裹是由我公司赔付给客户。为了避免用户违法进口我公司官网理赔条款有明确说明:一旦包裹发生理赔,我们按商品购买价值和申报价值中较低的一个进行赔付。 高先生包裹实际购买商品价值为1000RMB,但高鹏先生的申报金额才:97.55RMB,根据我公司理赔条款,正常只能按97.55RMB进行赔付。高先生的包裹经我公司多方与EMS沟通,此次同意按高先生要求赔付1000RMB。但只此一次,希望高先生引以为鉴。对于高先生,我公司深表歉意。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

近年以来,以达令家、达人店、环球捕手、云集微店、贝店、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等未代表的分销开店型社交电商平台凭借微信微商分销渠道快速崛起。同时由于行业“野蛮生长”,导致“良莠不齐”,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,不少平台也因此受到市场监管部门行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

【关键词】海带宝发货运费
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿