(电子商务研究中心讯)2018年4月6日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉，称因发货件太多为由 拒提供发货底单。
(注：电子商务研究中心配图)
高先生于2018年1月27日通过该网站转运一盒灯泡回国，订单号为20180112185658407445。
灯泡现在已经遗失，正在联系EMS理赔，理赔金额1000元（此金额不需要该网站赔偿）。但是，中国邮政理赔需要提供发货底单才能理赔，故我联系该网站提供发货底单给我即可，但是，该网站以发货件太多无法找到为由，拒不向我提供（中国邮政反馈说每个发件方只要向其申请，都可以查询到发件底单，但是该网站拒不申请），这种行为造成我至今无法收到EMS理赔款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝发来反馈称：关于高先生反馈的包裹国内EMS快递丢件 ，我公司与国内承运商EMS是有协议的，所有破损、丢件的包裹是由我公司赔付给客户。为了避免用户违法进口我公司官网理赔条款有明确说明：一旦包裹发生理赔，我们按商品购买价值和申报价值中较低的一个进行赔付。 高先生包裹实际购买商品价值为1000RMB，但高鹏先生的申报金额才：97.55RMB，根据我公司理赔条款，正常只能按97.55RMB进行赔付。高先生的包裹经我公司多方与EMS沟通，此次同意按高先生要求赔付1000RMB。但只此一次，希望高先生引以为鉴。对于高先生，我公司深表歉意。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
