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【曝光台】“海带宝”因发货件太多为由 拒提供发货底单 回复:已赔付
发布时间:2018年05月04日 17:56:26

(电子商务研究中心讯)2018年4月6日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉,称因发货件太多为由 拒提供发货底单。

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(注:电子商务研究中心配图)

高先生于2018年1月27日通过该网站转运一盒灯泡回国,订单号为20180112185658407445。

灯泡现在已经遗失,正在联系EMS理赔,理赔金额1000元(此金额不需要该网站赔偿)。但是,中国邮政理赔需要提供发货底单才能理赔,故我联系该网站提供发货底单给我即可,但是,该网站以发货件太多无法找到为由,拒不向我提供(中国邮政反馈说每个发件方只要向其申请,都可以查询到发件底单,但是该网站拒不申请),这种行为造成我至今无法收到EMS理赔款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝发来反馈称:关于高先生反馈的包裹国内EMS快递丢件 ,我公司与国内承运商EMS是有协议的,所有破损、丢件的包裹是由我公司赔付给客户。为了避免用户违法进口我公司官网理赔条款有明确说明:一旦包裹发生理赔,我们按商品购买价值和申报价值中较低的一个进行赔付。 高先生包裹实际购买商品价值为1000RMB,但高鹏先生的申报金额才:97.55RMB,根据我公司理赔条款,正常只能按97.55RMB进行赔付。高先生的包裹经我公司多方与EMS沟通,此次同意按高先生要求赔付1000RMB。但只此一次,希望高先生引以为鉴。对于高先生,我公司深表歉意。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

【关键词】海带宝发货运费
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿