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【曝光台】私改订单、取消返利、售后服务差... 返利网“反了”?
发布时间:2018年05月06日 20:54:05

(电子商务研究中心讯)导读:据国内知名电商智库电子商务研究中心(微信ID:i100EC)发布的《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/17jcbg/ )报告显示,返利网位列“2017年度全国综合零售电商平台用户满意度榜单”第七位,在受理平台通报移交的投诉反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差,获“谨慎购买”评级。近日,“电子商务消费纠纷调解平台”再次接到多名用户对“返利网”的投诉,称无返利、私自修改订单信息、售后服务差。

返利成立于2006年,是中国领先的电商导购平台,拥有用户超1.7亿,返利现有合作伙伴几乎涵盖了所有知名电商,包括天猫淘宝京东苏宁易购、苹果中国官方商城、一号店、亚马逊聚美优品等400多家电商网站,以及 20000多个知名品牌店铺。

近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到多名用户对“返利网”的投诉,称无返利、私自修改订单信息、售后服务差。以下为部分典型案例。

返利网.png

案例一:“返利网”拒绝退换货 售后服务差 回复:已退款

鲍女士于2018年4月12日于返利网全球惠选上下了订单购买了一些护肤品,订单号为260021604808363。

但是,随后与其采购的海外网站上未查到相关出售产品,后来通过电话协商退货,被客服以无法退换货拒绝,多次电话协商均为沟通成功,且返利网的客服态度十分蛮横,一句无法退货换货的理由就拒绝了所有的请求,甚至连客户的理由都不听不问!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网发来反馈称:致电消费了解具体情况,消费者海淘类要求取消订单退款,现已为消费者特殊申请,退款已到支付宝,消费者接受。

案例二:“返利网”无返利 私自修改订单信息 回复:审核中

李先生于2017年12月21通过返利网跳转apple在线商城购买一部iphone x64GB黑色手机,订单号为W458563260。

当时显示返利57353F币折合人民币约573,期间因产品质量问题换过一次货。但是,有联系过返利网客服提供过换货所需提供的资料,客服收到资料并答复不会影响返利,原定返利于2018年3月31日到账,但在2018年3月突然发现订单被返利网后台直接改成无返利了。再联系客服1说后台有核实到我的信息会处理,隔几天再联系客服2答复说后台没有我的订单记录让我走理赔,返利网在不通知客户的情况下私自修改订单信息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网发来反馈称:致电用户因换货导致订单失效,用户申请了失效理赔了,已经帮用户审核,给商家查失效原因,用户接受。

案例三:“返利网”未发货的订单无法取消 售后服务差

张先生于18年3月14日在返利网“全球惠选”下购买两件同品牌M码衬衫,订单号为260021181799879/260021181799879。

网站的M码胸围参考尺寸是96.5CM(38英寸)到104CM(41英寸),4月1日收货后实测短袖胸围是108CM,长袖胸围达到116CM!已接近该网站所标XL码。截图后和返利网客服沟通,客服开始承认该尺寸误差不在合理范围,问我能否接受一定的金额补偿,我提出换货或者退货。返利网和商家反馈后,回复不能退换,如要退换,自负运费。我再次投诉,返利网客服态度更加恶劣,说经和美国亚马逊商城沟通,商家说该尺码在合理范围之内,因此对我的要求拒绝处理。返利网说他们只代为采买,不承担其他责任。这是他们的最终处理结果。为避免收到更多问题产品,我提出取消两个已下单7天,但还未发货的订单,返利网客服说无法取消。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。(文/无痕)。

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【关键词】 返利网投诉维权
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