(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“分期乐”的投诉,
所打款项尚未到账 退货需加手续费。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“分期乐”所打款项尚未到账 退货需加手续费 回复:已解决
刘先生于2018年4月13日上午十点左右在分期乐上分期4000元分12个月,订单号为O20180413304651300138。
平台承诺24小时之内到账,可是,到现在也没有打款给我。于是,我打客服电话寻求帮助,客服让我耐心等待,我说我想要退掉,她说那也必须等款打到,然后全额付款再多余付第一期的80元手续费。我觉得我的利益受到了侵害,钱不仅没有按时到账,没有给我打款,我连退货都得需要为我没到的钱付手续费么?我只想把订单退了,现在他们已经超出打款时间快三天了,一直以银行维护来推拖我。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,分期乐发来反馈称:经了解,客户订单问题已解决,已与客户协商沟通达成一致。
案例二:“分期乐”已进行退款 支付宝尚未收到
韩女士于3.19日在分期乐分期购买高铁票并在窗口退票后,订单号为YHT1521418965882。
20天后仍然没有收到退款,到现在。并持续还款中,客服一直说等待,到银行窗口让我询问订票软件。我在分期乐上又购买了3次高铁票并在窗口退票,一直没有收到退款,高达一千多元,我上个月刚给分期乐还了钱和利息。打到客服说是高铁那边没下来,高铁窗口的服务人员说最多七天就下来了,所以现在我也不知道怎么办。希望尽快给我答复,并且将退款至支付宝中,我一共退了3次高铁票,一共九百多元。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,分期乐发来反馈称:由于多次联系用户都未接通,无法进一步核实处理,若用户后期还存在疑问,可联系分期乐客服电话。
案例三:“分期乐”商品质量出现了问题 退换货难 回复:已处理
魏先生于2018年4月1日,通过分期乐购买一台iPhone8,订单号为O20180401466859500529。
4月2日收到后发现手机显示质量有问题,上半块正常,下半块发暗发黄,严重影响使用,随后联系分期乐售后,售后告知让找苹果售后开具检测报告,不然不给换,联系苹果售后,苹果售后告知非合约机苹果不开具检测报告的,应该直接联系经销商,并说分期乐的要求是不符合规定的,分期乐是故意拖延时间,等过了15天把责任推给苹果,之后也一直联系分期乐,分期乐还是让找苹果售后,可是苹果根本不会给开检测报告的,最后,分期乐答应让我寄回,但是,他们告知需要返厂检测,大概需要15天左右,如果确实是质量问题给换货,如果不是就还给我寄回。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,分期乐发来反馈称:经了解,我公司专员已与客户协商好该商品的相关售后处理方案,客户已接受,另外商品相关的售后保障已在官网明确写明,已提醒客户可查看,客户接受。
案例四:“分期乐”商品质量出现了问题 退换货难 回复:已处理
李先生于4月3 号在分期乐开通了乐黑卡花了199 元,订单号为O20180403610541901178。
结果根本用不了还不给退款,借款设置得也很假,说着有多少取现额度,结果总是以银行放款额度不足为由,一直不能借款,完全是在欺骗,然后去找客服,客服就说不能借,让等一两个月,呵,我那199白花了,花了啥也不能干,鬼知道等一两个月有啥用,既然不能用退款总可以吧,客服却告知此订单不能退款,条约里有,下单的时候根本没见过什么狗屁条约,就是在宰人。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,分期乐发来反馈称:经了解,我公司专员已与客户协商好该商品的相关售后处理方案,客户已接受,另外商品相关的售后保障已在官网明确写明,已提醒客户可查看,客户接受。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)