(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 “安全管理网”的投诉，称其冻结用户的包年会员，要求退费。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郭先生于2018年4月18日在“安全管理网” 购买会员服务，订单号为12740886。
我于4月18日在安全管理网买了一个包年会员。其承诺无限量下载其上万法规标准，但我们只下载了600条就给冻结账户了。打客服电话说不可以退费，而且账户下载是有限制的，但是我们在协议里写的是无限量下载，并没有限速和限量规定。客服说是技术限制了下载频率，说我们非法采集，但我们只是正常看标准。他们网站标准之一名字，不下载根本不知道有什么内容啊，现在他们也不给解冻、退费，什么也不管了，我们现在希望能够退费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“安全管理网”反馈称：我公司已接到该用户的申述，我公司的网站安全管理网服务对象为企业安全生产工作人员正常使用。该用户在办理我公司网站会员后，采用恶意软件采集我公司网站数据。在两分钟内下载数据达 16条下载数据，被我们系统判断为机器采集。我们系统在判断为机器采集后会暂停24小时内该用户下载权限。大量恶意采集数据会造成我公司服务器压力过大，并且给其他用户使用带来不便。我公司并没有对该账户进行其他封号，24小时后该账户将正常使用，如无异常，会员权限可正常使用，并无限制。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
