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【曝光台】“海带宝”迟退费丢包裹 回复:前因五一顺延、后可届时理赔
发布时间:2018年05月10日 14:20:49

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对海带宝的投诉,称其迟退多余费用、弄丢转运包裹。

海带宝.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:海带宝不退多余费用 回复:因五一顺延

赵女士于201846日在海带宝转付转运费,订单号为XJ201804012387643

我在46日支付了海带宝转运的海外转运费,海带宝没有按照客服所说退还多付的和箱费。多次拨打客服电话未打通,QQ客服留言没人回。客服说15号之前付款,15号之后会退还和箱多余的付款,一直未收到退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到海带宝反馈称:我公司客服 已电话跟 赵小姐解释, 赵小姐的包裹于46号左右支付运费,根据我司官网说明http://www.haidaibao.com/Home/News.aspx?id=1614月份上半个月付款的包裹如果满足原箱退费的条件,退款时间为52号(因五一假期顺延到52号) ,若赵小姐后续有任何疑问,可联系我司AI客服和400电话。赵蕾小姐表示无异议。

案例二:转运包裹消失 回复:三月内未找到则理赔

陆先生于2018216日在海带宝转运商品,订单号为XJ201802254270426

我于216日在美国亚马逊购买了商品,通过海带宝转运。于225日入库美国仓库,323日完成清关进入青岛仓库,我从330日开始每周与客服联系,客服编号1007100810091010等,要求发货。但每次客服都告知我需要了解情况,叫我耐心等待,而后就没有下文了。每次都是我主动联系,今天客服告知我这个包裹目前还在仓库核实查找中,还没有这个包裹的物流信息。故申请理赔,该包裹一共三件商品,总价值为225.56美金,折合人民币1419.12元,转运费243.89元,合计1663.01元,请予以核实理赔。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到海带宝反馈称:已电话联系陆先生解释。陆先生包裹我司仓库还在核实查找中,若后续陆剑峰先生的包裹超三个月还未能找到,可按我公司理赔条款申请赔付http://www.haidaibao.com/Home/HowUse.aspx# 时效理赔与界定: 1)如包裹状态一直未更新,从海外快递官网显示成功投递(签收人为HDB)到国内发货时间,全程超过60天,凭付款截图申请运费赔付; (不含因用户自行支付运费环节耽误的时间) 2)如包裹状态一直未更新,从海外快递官网显示成功投递(签收人为HDB)到国内发货时间,全程超过90(不含清关时间,清关时间从航班降落开始最长期限3个月) 赔偿包裹订单金额;(合箱从付款时间开始算)。对于陆先生,我司深表歉意。我司将持续优化服务流程及服务质量,提高服务效率。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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