(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉，称尚未退款 无法接通联系。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“海带宝”尚未退款 无法接通联系
林女士于4月在海带宝转运了16单海淘商品，运费总计872元，订单号为20180404095144969752。
根据海带宝原箱转运退费的原则，每月1-15日多付的首重运费在次月1日进行退还，因此海带宝应于5月1日按时退还我多付的首重费。但，在5月5日海带宝还未进行退费。因此，我联系了海带宝电话、微信、邮件、官方网站客服但均为无法接通或未回复状态。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝发来反馈称：我公司已电话跟林小姐解释，林小姐反馈的问题正常会于1-3个工作天左右会处理好的，林小姐表示无异议。
案例二：“海带宝”包裹尚未入库 售后服务差
崔女士于欧洲时间4月24日, 4月26日分别签收我的2个转运包裹 ，订单号为en11295973。
网站一直承诺3个工作日内入库处理，直到现在都没有入库消息。海带宝贴吧中也有很多人问同样的问题，事实证明这不是个例。多次发邮件跟海带宝客服沟通，让他们给出说明，但是，海带宝客服一直以仓库货多为借口，并未给出实际证据。售后服务极其差劲，永远都在推拖责任。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝发来反馈称：已安排客户服务部展开调查，会在1-3个工作日给到贵平台详细的答复
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
