电商新媒体与智库平台
当前位置:100EC>B2C动态>【电商预警】品牌“电商专供”背后的秘密 99.99%的人被“套路”
【电商预警】品牌“电商专供”背后的秘密 99.99%的人被“套路”
发布时间:2018年05月17日 13:52:56

(电子商务研究中心讯)一箱同品牌的纸巾网店便宜一二十元?一件同品牌同款的服装网店价是实体店价的三分之一?一款看似一样的电视机价格相差千元,实则型号仅差一个数字?在“中国品牌日”来临之际,小编为您揭秘品牌“电商专供”背后的秘密。

同款不同价,真有这么好事情?

近年来,诸多的实体品牌纷纷走上线上,以鞋服为例,阿迪达斯耐克太平鸟GXG、HM等品牌纷纷入驻电商平台开设品牌旗舰店,甚至这类品牌成为了近年来“双11”大促的“黑马”,销量遥遥领先,由于此前在实体店积累的品牌知名度,一度把成长与电商渠道的“淘品牌”挤向了生存压力边缘。而天猫淘宝京东苏宁易购、国美在线等电商平台均有销售“电商专供”类商品。

众所周知,网络购物似乎成为“淘便宜”的代名词,商场数千的品牌衣服在网店花不到三分之一的价格就能买到。消费者往往以为自己淘到了便宜,几次过水后才发现,为什么以前品牌店买的衣服能穿好几年现在网店买的同款衣服穿不了几次就变形?殊不知,“电商专供款”在背后“捣鬼”。

 

商场“抄码族”的苦恼,为何同款难找?

网店的价格优势在服装上体现淋漓尽致,商场动则上千元的品牌服装,让不少消费者望而却步,于是就产生了一大批商场“抄码族”,手机拍一拍就能上网搜索商场同款服装。然而当你不好意思的“偷偷”抄下服装编码后,在网店几乎找不到同款,甚至找到了同款价格和实体店相差无几,怎么回事?

以某品牌天猫旗舰店为例,小编发现,该品牌分为商场同款和其余款,其商场同款的价格和商场实体店售卖价格相差仅50元左右,而其余款价格基本为该网店销售的商场同款价的一半。

关于电商专供这些你要知道

据电子商务研究中心(100EC.CN)了解,目前“电商专供”产品品类丰富,鞋服、家电、卫浴、纸品等日用品均是“电商专供”普遍存在的行业。

1、“电商专供”是不是假货?

虽然“电商专供”产品的质量与线下同款有一定差距,但“电商专供”产品为同一品牌商生产,也经过授权销售,所以不是假货,只是销售的渠道为互联网。

据电子商务研究中心(100EC.CN)了解,目前很多品牌同时开展线上和线下的销售体系,为了保持价格体系的稳定、维护线上线下渠道的生态平衡,于是将一部分商品作为电商“特供”。这些商品仅仅用于电商渠道销售,且价格偏低,但和实体店销售商品刻意拉开差距并做出价格区分。以家电为例,电商专供的存在,本质上就是那些传统家电厂家们为了解决线上、线下的矛盾冲突,不得不进行产品的差异化布局。

2、电商专供能否享受同等的售后服务?

虽为统一品牌方生产,“电商专供”也面临服务短缺问题。所谓“一分价钱一分货”,这里的“货”不仅仅指商品质量,也包括商品售价中包括的服务价值。对于鞋服类商品,目前《消费者权益保护法》明确规定网购商品享有七天无理由退换货服务,因此对于鞋服类、日用品类商品在服务体系上差距不大。

但并非所有的电商专供款都能享受和实体店一样的售后服务。徐女士从天猫“Toto官方旗舰店”购买了一套智能一体马桶,价格比实体店便宜了接近1000元。但是安装时发现,网店的售后和安装人员并非实体店的,而是电商从网上找的安装公司。安装师傅第一次上门,就因徐女士没有发票拒绝安装。徐女士与电商客服联系,客服表示开发票需要等3天,徐女士只好让安装人员回去再约时间。一周后,电商客服仍以“财务不上班”等各种理由推脱不开发票,徐女士不得已申请天猫维权,才拿到了电子发票。第二次上门安装时,徐女士又发现电商漏发了密封圈,只好花20元从安装人员手里买了密封圈。徐女士说:“虽然最后安装好了,马桶也没有质量问题,但是售后和安装服务确实是缩水了。”

一位卫浴专卖店销售人士称,卫浴洁具不像其他行业,开个网站就能辐射全国,它还有很多测量、安装、售后等服务,不是生产厂家能一手包办的,必须有当地经销商的帮助。有些厂家或网店商家会将部分残次品放到网络低价“消化”,一些消费者网购后看到瑕疵,但往往因退换货麻烦等因素,只能接受物品。

3、“电商专供”的这些先进要小心

根据《中国消费者》的报道,此前浙江宁波市市场监督管理局和宁波市消保委通过线上线下不同渠道,购买了40组对比样品,委托宁波出入境检验检疫局做了检测,结果发现“电商专供”有猫腻:不同渠道购买的标称美的C21-RH2133S多功能电磁炉,外观、功能标示是一样的,但是拆开以后发现,网购电磁炉比线下款少了一些电器元件;同样的型号的松下吸尘器,网购的吸尘器吸口直径居然比线下的小10毫米。

不同渠道购买的标称美的C21-RH2133S多功能电磁炉,外观看起来别无二致,功能也是一样的,但是拆开以后发现,网购电磁炉比线下款少了一些电器元件。

(图为电磁炉电器元件对比)
经检测,“线下的这一款,多出一块电路板,多了两块电器元件。”宁波检验检疫局检验检疫技术中心高级工程师陈大果介绍说,虽然这个元器件的缺失,可能不会造成电磁炉使用性能和安全指标上的差异,但用料方面,线下产品显得用料更足,成本应该更高。

此外,消费者也要小心一些网店卖家并没有直接标明是否为电商专供款,而是混在普通商品中一起销售。

对此,电子商务研究中心主任曹磊提醒消费者,“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品,可以说“一分价钱一分货”。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多,消费者要擦亮眼睛。

遭遇“被套路”如何维权?

小编了解到,目前“电商专供”商品存在以下三种情形,应当区别予以认定:一是“电商专供”商品外观编码与实体店商品完全相同。二是“电商专供”商品外观编码与实体店商品仅有细微区别,内置部件或产品的原料等也有细微不同。不过对于商品的型号编码等存在的细微区别,消费者不仔细观察很难辨识。三是“电商专供”商品在网店展示的广告图片,与消费者在实体店看见的商品一模一样,商品的外观编码与实体店商品的区别在广告图片上有所显示,并且网店销售页面或商品显著位置也标明了“电商专供”。

第一种情形:“电商专供”商品价低质逊,如果外观编码与实体店商品完全相同,即线上线下销售同一型号的商品,质量却明显不同,则属于故意违反经营者信息披露义务的行为,侵犯了消费者的知情权,构成欺诈。

消费者可以根据《消费者权益保护法》第55条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。法律另有规定的,依照其规定。即消费者可以依据消法要求经营者退货返款,并支付一定数额的惩罚性赔偿金。

第二、三种情形:购买到与实体店在编码上、细节处有不同的“以次充好”所谓“专供款”,消费者不认可其质量的,可以根据《消费者权益保护法》网购享有七天无理由退货权利,享受“网购后悔权”。

最后,提醒广大消费者,“一分价钱一分货”,小心被“电商专供”套路了!此外,遇到“电商专供”欺诈陷阱的,可向电子商务消费纠纷调解平台(http://show.s.315.100ec.cn/ )求助。(文/伊文)

“618”越来越像“双十一”,已成为全零售行业促销和全民的狂欢盛宴,包括京东、天猫、苏宁易购、网易考拉、唯品会、亚马逊中国、国美、当当、1号店等在内的综合电商,洋码头、寺库、走秀网等在内的进口跨境电商,还有拼多多、云集、有赞、微店等社交电商,本来生活等生鲜电商,纷纷开展年中大促,引发一场比肩俄罗斯世界杯的全民狂欢。电商中心通过滚动播报、专题聚焦(全程回顾,数据报告下载www.100ec.cn/zt/JD618)、电商快评、消费预警、社群直播、媒体联动等立体化全媒体平台直击。

股票名称/代码
昨日收盘
涨跌幅
¥/现价
  • 002095.SZ
  • 002315.SZ
  • 300226.SZ
  • 002711.SZ
  • 002024.SZ
  • 002127.SZ
  • 002127.SZ
  • 002640.SZ
  • 300209.SZ