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连续签到赠品有漏洞 “有赞”:商家设置失误
发布时间:2018年05月23日 09:48:51

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“有赞”的投诉,称其连续签到赠品有漏洞。

有赞.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于201842013:30在“有赞” 订购店铺和小程序一年使用期限,订单号为1524206830538317402

订购的服务出现了系统不完善不稳定有漏洞的质量问题。我在本商城制作的签到链接,客户签到满七天就能自动领取葫芦车载挂件,系统流程一但设置好便不能更改。使用10天之后我发现有的顾客连续签到之后可以领取,有的客户又不能领取,原来后台系统自动把我的赠品给抹掉了。这导致我的部份客户签满7天后依然不能领取赠品,对我们品牌造成不良印象。有赞无法解决这个漏洞。由于质量问题导致体验不佳,而且购买时承诺的有问题会马上处理,现在一两天都不给结果,这侵害了我消费者的基本权益,我的诉求是全额退款给我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到有赞反馈称:我们及时安排相关同事跟进处理,联系商家了解情况。关于商家反馈的签到问题,我们已核实。由于商家之前设置失误,库存没有了导致部分用户无法领取,并且已同步商家后续如何操作。如商家之后有任何问题,可以随时通过店铺后台的在线客服反馈,或者拨打我们的官方电话0571-89988848,祝生活愉快。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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