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连续签到赠品有漏洞 “有赞”:商家设置失误
发布时间:2018年05月23日 09:48:51

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“有赞”的投诉,称其连续签到赠品有漏洞。

有赞.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于201842013:30在“有赞” 订购店铺和小程序一年使用期限,订单号为1524206830538317402

订购的服务出现了系统不完善不稳定有漏洞的质量问题。我在本商城制作的签到链接,客户签到满七天就能自动领取葫芦车载挂件,系统流程一但设置好便不能更改。使用10天之后我发现有的顾客连续签到之后可以领取,有的客户又不能领取,原来后台系统自动把我的赠品给抹掉了。这导致我的部份客户签满7天后依然不能领取赠品,对我们品牌造成不良印象。有赞无法解决这个漏洞。由于质量问题导致体验不佳,而且购买时承诺的有问题会马上处理,现在一两天都不给结果,这侵害了我消费者的基本权益,我的诉求是全额退款给我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到有赞反馈称:我们及时安排相关同事跟进处理,联系商家了解情况。关于商家反馈的签到问题,我们已核实。由于商家之前设置失误,库存没有了导致部分用户无法领取,并且已同步商家后续如何操作。如商家之后有任何问题,可以随时通过店铺后台的在线客服反馈,或者拨打我们的官方电话0571-89988848,祝生活愉快。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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