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“天猫联合利华立顿旗舰店”虚假促销 诱导消费
发布时间:2018年05月23日 18:27:34

(电子商务研究中心讯)2018年4月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫联合利华立顿旗舰店”的投诉,称退货退款难 售后服务差。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

韩女士于2018年3月30日于天猫联合利华立顿旗舰店购买两盒果味红茶,订单号为142340447006101277。

当时促销宣传时明确清晰的注明买即赠赠品,但是,并没有收到相关赠品。事后找客服咨询,客服以赠品有限先到先得为理由搪塞,当我要求其出示相关宣传页截图证据时,客服拒绝直面回答。并且,和我同一期购买同类商品的消费者,在商品评价里也说明没有收到赠品。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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