当前位置:100EC>投诉案例库>【曝光台】被指出售假索尼摄像机买家已提起诉讼 当当能否“敢担当”?
【曝光台】被指出售假索尼摄像机买家已提起诉讼 当当能否“敢担当”?
发布时间:2018年07月19日 17:17:24

(电子商务研究中心讯)导读:此前,程女士称自己在当当网购买的近6000元索尼摄像机套装被专业鉴定为假货,依承诺要求卖家假一赔五时被拒绝,目前程女士已提起诉讼。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)用户投诉数据库显示,当当网存在单方面取消订单、虚假宣传、盗刷消费以及拒绝发货等问题。

程女士称自己在当当网合作商家“水木启迪数码专营店”购买了总价5820元的索尼CX360E摄像机套装,包括索尼CX360E摄像机主机一台、索尼FV50和索尼FV70电池各一块、KenkoUV镜一个、索尼摄影包一个。付款后验货时发现,摄像机机身外商标不规整、不清晰,UV镜尺寸不匹配。

索尼官方特约维修站检测该货品套装后,给出鉴定结果:摄像机和电池均非索尼中国销售,货品不能享受索尼公司全国联保。同日,程女士经指定网站验证发现,套装中的UV镜也是假货。

程女士说依照当当网和卖家的“假一赔五”承诺,要求卖家做商品售价的5倍赔偿时,遭到对方负责人徐先生的拒绝;向当当网投诉,也未给予实质性回复。后程女士向法院提起诉讼,申请赔偿。(来源:京华时报 文/佘韵卿)

此外,除了平台出售假货以外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,“当当网”亦存在单方面取消订单、虚假宣传、盗刷消费以及拒绝发货等问题。以下为部分典型案例:

当当.png

案例一:“当当网”商家单方面取消订单 回复:已联系顾客致歉

郑先生于6月16日投诉称在当当网购买一个砧板和一个奶锅,订单号为36569119842。

本人在当当网买了一个砧板和一个奶锅,其原价分别为55元和105元。因我在这之前买了图书,当当网送我了几张抵价券。使用抵价券后各支付了5元。订单显示成功预计20日到货。可到中午时发现订单被当当单方面取消了。后和客服联系说系统原因赔偿本人10元。之后又有几次和客服联系,一直说会处理可一直没有说法。而且其货品仍在正常销售,只是价格提高了点。我的诉求是按正常订单发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,当当网发来反馈称,已联系顾客致歉,商品无法发出,协商补偿10元,顾客不同意。

案例二:用户称“当当网”做虚假宣传 回复:积极解决用户满意

黎女士于6月9日投诉称在当当网做虚假宣传,订单号为36422620036。

本人认为,当当网百年绘本典藏版虚假宣传,价格浮动范围大,满200减100,满350减150只为赚眼球;4月24日读书日满200减100,单价提升至306.4元,活动后买入206.4元;5月28日,朋友正常价买206.4元, 6月初又满350减150,将单价提升至350.8元满减后200.8元。本人觉得,如此价格波动,让人不能接受,电话客户被告知这都是做活动所以价格有差异,但是金额虽小亦是诚信问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,当当网发来反馈称,此问题我司已连续顾客解释,基于体验,赠送30元当当券,顾客同意。

案例三:用户在“当当网”被盗刷消费 不能得到有效退款申请

毛先生于5月24日在当当网被盗刷,订单号为36500628773。

本人于5月24日下午6点左右在支付宝扫码被当当网刷去1750元,立即联系当当网客服,然后客服说让报警,当当网给拦截资金,今天又给客服电话回访后暗示我这笔钱已经不能返还,之后就是各种理由推脱,跟商家联系退款依旧不行。不顾消费者权益各种理由不给退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,当当网发来反馈称,我公司联系顾客,顾客未接已短信告知,此为支付宝被盗刷,消费于当当网,我司会为其尝试拦截货物,但无法保证拦截结果,此问题已属于刑事案件,建议等待警方处理结果。

案例四:“当当网”以系统出现漏洞为由拒绝发货 回复:积极跟进处理

贺先生于6月1日在当当网购买商品,订单号为36525695351。

本人在当当网上购买商品,平台却以系统出现漏洞为由拒不发货。商家拒绝发货说是系统出现漏洞,但是我是通过正当途径购买的。本人认为,漏洞与消费者无关,我只是作为一个正常的消费者在消费,所以我认为商家这样拒绝发货是不对的,希望平台工作人员以公平的态度对待这次网络购物事件,消费者不应该为商家的错误行为负责任,商家应该正确对待这次系统漏洞出现的错误。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,当当网发来反馈称,因商家系统问题,商品无法发出,协商补偿10元,顾客不同意,我司跟进中。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/木瑾)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

【关键词】当当网投诉
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿