(电子商务研究中心讯)摘要：近日，电子商务研究中心主任曹磊在接受《国际商报》记者采访时表示，“在新零售、无界零售、智慧零售的冲击下，传统零售纷纷走上转型之路，品牌跨界现象层出不穷，这是顺势而为的明智之举。”

曹磊表示，未来新零售的发展要求零售商将大数据分析、云计算、供应链协调、智能仓储物流以及互联网营销模式等深度融合；从体验的角度挖掘零售附加值将是新零售商们关注的重点。

曹磊表示，线下将从产品体验延伸到服务体验，包括视觉、选品、支付、交互等方面的体验；线上则通 过社会化媒体为消费者提供更多娱乐性和社交化的信息增值服务，包括一对一个性化定制咨询、打造线上社区等。“很多品牌跨界都是通过线上线下高度融合为消费者提供全方位的消费体验，打造立体化服务，满足消费者的变化需求。消费者又怎会不买账呢？”

在曹磊看来，品牌跨界只有通过传递品牌文化、价值主张、生活方式、创新创优等引导消费需求，才能在无形中影响用户的消费决策。

以下是报道原文全文：《品牌跨界消费者买账吗？》

苏宁不仅卖电器还卖生鲜和母婴用品，无印良品除了是你所知道的服饰品牌还开了酒店，顺丰不仅经营快递业务还开店卖生鲜食品，恒大在做地产的同时还推出了“恒大冰泉”，肯德基除了卖炸鸡还卖指甲油和防晒霜，可口可乐经营的产品除了家喻户晓的饮料还有服装、彩妆和香水……

如今，市场竞争日益激烈，玩跨界的品牌逐渐增多。这些品牌除了在固有的优势领域巩固广泛的消费人群外，还想不断扩大自己的“地盘儿”，把“触角”伸向四面八方，笼络更多的消费者，希望在赚取利润的同时获得更高的认知度。消费者对品牌跨界反响如何？

有人争先恐后有人敬而远之

“有一次带孩子在公园玩，有人发宣传单说注册苏宁红孩子的会员就送小礼品，我当时觉得挺奇怪的，心想会不会是骗子呢，苏宁不是个家用电器大卖场吗？”带着孩子在苏宁红孩子小型游乐场里玩耍的马女士笑着对记者说道，后来开业时一看，原来是苏宁红孩子母婴用品店，再后来附近又开起了苏宁小店，里面售卖休闲零食、生鲜果蔬、酒水饮料等。

对于苏宁的跨界经营，家有儿女又经常自己做饭的马女士表示欢迎，这些跨界业务的出现为她的生活带来了便利。

“90后”的小张给自己贴的标签是创意、前卫、特立独行，对品牌的出新和跨界只要有她可能都会尝试一下。小张告诉记者，每当星巴克推出当季的新款杯子，她都会购买，目前家里已有20多个星巴克杯子，还有好几个星巴克购物袋式的包。

对于在北京前门开店不久的无印良品酒店，小张也早已“逛”过了。“之前旅游去过很多地方，发现一些酒店内除了住的地方只有一些珠宝和商务装在一层售卖，让人没有进去看的欲望。无印良品酒店与自家产品结合得非常紧密，此外还开设了书吧和咖啡吧，让人流连忘返。”酒店与购物相结合，小张很买账。

同为“90后”的小林则并不痴迷品牌。在她眼里，品牌是否跨界不重要，重要的是销售的商品是否受欢迎，品牌、品质和品位是否一如既往地“在线”。“我关注的是我购买的商品和享受到的服务，跨界的产品或行业做得好就是锦上添花，如果仅为跨界而跨界，经营得并不好，那只能是砸自己的牌子。看着有些人穿着食品饮料品牌跨界做的服装，总有种免费为他们做广告的感觉。”

满足多层次需求玩转跨界

“在新零售、无界零售、智慧零售的冲击下，传统零售纷纷走上转型之路，品牌跨界现象层出不穷，这是顺势而为的明智之举。”电子商务研究中心主任曹磊在接受国际商报记者采访时表示，未来新零售的发展要求零售商将大数据分析、云计算、供应链协调、智能仓储物流以及互联网营销模式等深度融合；从体验的角度挖掘零售附加值将是新零售商们关注的重点。

曹磊表示，线下将从产品体验延伸到服务体验，包括视觉、选品、支付、交互等方面的体验；线上则通过社会化媒体为消费者提供更多娱乐性和社交化的信息增值服务，包括一对一个性化定制咨询、打造线上社区等。“很多品牌跨界都是通过线上线下高度融合为消费者提供全方位的消费体验，打造立体化服务，满足消费者的变化需求。消费者又怎会不买账呢？”

不过，品牌跨界仅靠卖概念恐怕难长久。“如果跨界品牌在品质和体验方面与其他产品体现不出差异，也没有优势，那我觉得多数消费者会选择自己熟悉的品牌，因为比较有保障；一部分消费者也可能会去尝试，但能否被跨界品牌长久维系住就难说了。品牌跨界，仅靠情怀估计是玩不转的。”在某外企工作的欧女士说道。“我对品牌跨界总感觉怪怪的，因为我心里已经认定这个牌子就是做这件事，他做别的事我总觉得不够专业，也许是先入为主吧。我认为跨界品牌只有用过硬的产品说话才能让人信服。”

在曹磊看来，品牌跨界只有通过传递品牌文化、价值主张、生活方式、创新创优等引导消费需求，才能在无形中影响用户的消费决策。（来源：国际商报 文/王旭光；编选：电子商务研究中心）