(电子商务研究中心讯)导读：近日，文化和旅游部清理了143家违规从事票务经营活动的网店，并因未履行确定演出票价、演出活动收支结算的法定义务；未经演出举办单位委托授权，擅自出售演出门票；以及擅自从事营业性演出票务经营活动的原因，对包括大麦网、永乐票务在内的9家公司处以共计25.5万元罚款的行政处罚。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“大麦网”的投诉案例显示，大麦网存在退款难、霸王条款和强行发货等问题。

记者调查发现，受行政处罚的9家公司中，除大麦网和永乐票务两个一级票务市场的运营方分公司外，还涵盖了诸多知名的二级票务平台。其中，上海驹旗网络科技有限公司成立于2015年7月，为摩天轮票务的运营方，2017年摩天轮票务宣布完成B+轮2500万美元的融资；票务平台西十区所隶属的上海爱有网络科技有限公司成立于2011年12月，目前已完成数千万元B轮融资和2亿元C轮融资；上海颂品网络科技有限公司则是票务平台票牛的运营方，今年4月曾宣布完成近亿元B轮融资。

行业人士指出，相较于一级票务市场，以分销为主的二级票务市场更容易成为票务问题频现的重灾区。事实上，二级票务市场是调节票务供给的重要平台，诸多资本的青睐也说明了这些票务平台在市场中所占据的分量，但是当商业行为触碰到监管红线时，必然会受到处罚，特别是擅自从事营业性演出票务经营活动这一处罚原因，说明一些公司根本没有票务销售资质就进入了市场牟利。

而针对此次事件，记者也采访了大麦网、永乐票务、西十区等多个票务平台的运营方。大麦网表示，已在第一时间于内部开展排查，对涉事人员严肃批评并暂停职务，愿意接受各界监督，避免出现演出批准之前售票或未经授权售票的行为。但截至记者发稿，永乐票务、西十区等票务平台均未给出回应。

演出行业评论人黎新宇表示，票务是一场演出能够触达消费者的第一环节，随着市场走热，所暴露的问题也越来越多。2016年王菲的“幻乐一场”演唱会票价最高炒到几十万元一张；2017年王心凌世界巡回演唱会成都站，售价千元的门票遭遇10元甩卖；而在今年4月举办的“地表最强周杰伦世界巡回演唱会”，先是要购买T恤才能买票，随后又出现了门票变身官方周边产品及门票预购权等问题，这都与市场监管的缺失不无关系。(来源：北京商报 文/卢扬 王嘉敏)

除了擅自出售演出门票之外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，“大麦网”亦存在退款难、霸王条款和强行发货等问题。以下为部分典型案例：

案例一：“大麦网”主页说明退票收取10%手续费 实际不予退票

杨先生于2018年5月29日在“大麦网”购买昆明7月7日“五月天”演唱会655元门票一张，订单号1009034038385。

第一时间联系客服想退票，客服电话无法打通。在手机提示中最后在手机APP操作中发现有退票的选项却不能退票，让消费者自己处理。而大麦网主页中，有相应的退款流程和相应的退票说明，我只需自己承担10%的退票手续费，最后的结果是客服却不给退票。涉嫌欺诈消费者存在霸王条款，我的诉求是按相关法律要求给与大麦网主页中自己承诺的退票条款给我退票。

案例二：“大麦网”一经下单不可退款 霸王条款明显

翟女士于2018年6月26日在大麦网预定了演唱会门票1张(已预订未生效，未出票状态)，订单号为1012693682661。

本人于6月26日早上10：20分在大麦网官方APP失误下单两张《驴得水》湖北剧院门票，单价580元一张，总价1160元。很快就发现自己失误并马上与 大麦网APP在线客服联系沟通，得到的都是预置好的回答模板，无法解决问题，于是于10：27分拨打大麦网客服电话得到的答案是一经支付不可取消或更改订单，此时与下单成功仅仅隔了7分钟，在10：40时（下单后20分钟）再次拨打大麦网另一客服电话 4006103721，得到的答案仍然是一旦支付成功他是不可取消或更改订单。我的诉求是无责取消订单。

案例三：用户称“大麦网”拒绝其退款

朱先生于2018年6月8日在大麦网购买NINE PERCENT感谢粉丝见面会天津站门票1张，订单号为10102522247775。

本人于6月8日在大麦网购买NINE PERCENT感谢粉丝见面会天津站门票1张，购买过后当即就发现时间选择错误就马上联系大麦网客服要求取消订单退款，大麦客服拒绝此要求，称不符合大麦网规定。并且提出让本人去闲鱼网转卖此票。本人认为，根据“网络购买商品七日无理由退货暂行办法”规定，消费者在网络平台购买商品除第二章规定外，应予以退款且本人未收到票品，而且在下单后马上就联系了客服要求取消订单。　　

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】售前信息不明确 售后霸王拒退票 “大麦网”大卖背后藏陷阱》（http://www.100ec.cn/zt/dmw/）。（文/木瑾）