(电子商务研究中心讯)站内引流、站外推广、爆款打造固然重要，但是流量来了，顾客来了，我们如何做到将这些流量/客户再次转化也很重要。而这些其实不需要花钱做营销，仅仅利用速卖通站内资源就可以做到啦!
注：此篇文章适用于GMV(销售总额)瓶颈期、GMV不稳定和客单价低的卖家。
一、如何挖掘小B(small business)顾客？
1、每天查看订单管理，查看客人备注，是否有dropshipper订单，主动了解下客人每天的订单需求，还有发货方式，申报金额是否有特殊需求等等，询问除了站内的其他的联系方式。
2、小小的询盘也有大大的需求~大客户都是一点一点挖掘出来的，所以每一封询盘都要认真对待哟~
二、Dropshipper客户订单的注意事项？
1. 包裹里不能含有店铺信息以及促销信息，因为Dropshipper 相当于中介，他们还有终端顾客，这个细节忽略，很有可能失去一个金主爸爸哟~
2. 发货方式要遵从客人的选择，以免因为物流问题导致金主爸爸体验感不好而不持续下单
3. 产品申报金额要征求客户的意见
4.出了任何售后问题要主动提供解决方案，学会牺牲小利留住大顾客
三、如何挖掘小B客户的潜在需求?
1、查看购买记录，挖掘潜在需求，询问顾客是否还有需求，主动给客人报价，引导下单。
2、每天睡前Whatsapp/Wechat....聊一聊，总能找到他/她想要的。
四、小B客户的管理
1、每天的小B顾客做好客户文档，并用表格记录及时跟进
2、有条件的卖家可以用ERP程序设置自动提醒，这块就不举例，大家根据自己喜好去选择软件啦。（来源：阿里巴巴全球速卖通 编选：电子商务研究中心）
