(网经社讯)摘要：随着跨境电商的蓬勃发展，庞大的跨境电商市场由于信息不对称而产生了一系列问题，主要包括：信息不能及时沟通、产品进销存不能及时把控、消费者不能及时跟踪产品国内外物流信息。针对这些突出的问题，本研究旨在设计一款解决跨境电商信息不对称的系统，同时对目前市场上该类系统的发展进行研究。

关键词：跨境电商；平台设计；市场分析；群体博弈；对策研究

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1671-0037（2018）3-54-5

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.03.014

Development Strategy Research of Enterprise Management Platform for Cross-border E-commerce

——Take the ABC Shopping Mall as an Example

Lv Yang， Liu Junhong， Yang Mei， Guo Kai

（Henan University of Science and Technology， Luoyang Henan 471000）

Abstract： With the rapid development of cross-border e-commerce， the large cross-border e-commerce market has produced a series of problems due to information asymmetry， including： information can not be communicated in time， product entry and storage can not be controlled in time， and consumers can not timely follow up the logistics information of products at home and abroad. In order to solve these outstanding problems， the purpose of this study is to design a system to solve the asymmetry of cross-border e-commerce information， and to study the development of this kind of system in current market.

Key words： cross-border e-commerce； platform design； market analysis； group game； countermeasure research

跨境电商目前正在蓬勃地发展，2017年中国跨境电商整体交易规模（含零售及B2B）达7.6万亿元，增速可观，2018年跨境电商交易规模有望增至9.0万亿元，而且已知的跨境电商试点商家已超过500多家，预计今后的试点会越来越多。然而在这个庞大的市场经营中会出现由于国内外信息不能及时交流、信息不对称造成的产品上下架、销售信息的收集费时费力，无法提高企业竞争力。而且消费者不能及时获取物流信息，无法实时追踪包裹，无法显示海关信息。为此，本研究致力于解决跨境电商管理平台信息对接的问题。通过系统设计能够帮助用户实现数据分析，以辅助决策。

1 绪论

1.1 研究背景

电子商务诞生于1990年，经历了近30年的发展已经形成目前的全民电商时代。作为新兴的朝阳产业，电子商务的发展速度可谓日新月异。自2005年开始，电子商务发展逐渐成熟，当然这与物流、计算机等配套行业的迅速发展是密不可分的。近年来，越来越多的平台开始关注跨境电商方向，并不断地向海外拓宽自己的业务，淘宝全球购、苏宁跨境电商等项目的迅速崛起也验证了这一点。由图1可以看出，2011年以来中国跨境电商市场交易规模在不断地增加，而且占我国进出口总规模的比例也在不断地增加。根据已有数据分析，中国跨境电商行业未来的发展有以下几大趋势：①中国跨境电子商务市场保持快速增长；②亚洲跨境电子商务市场拓展潜力巨大；③跨境电商市场将更加标准化[1]。

同时，在政策上也体现了对电子商务发展的大力扶持[2]。①降低电商进入门槛，简化注册资本登记；②合理降税减负；③加大金融服务支持；④维护公平竞争；⑤加强电子商务国际合作；⑥提升跨境电子商务通关效率。

1.2 现状分析

在跨境电商迅速发展的过程中，一些问题的出现限制了其发展的效率，这些问题主要体现在产品管理、物流、系統对接等方面。

一是产品的进销存的管理问题，其中包括产品上、下架及销售信息的传递问题。国内商城管理人员需要手动选择国外商城的产品、货号、价格等信息，然后再手动推送到天猫或京东等平台，产品销售信息需要国内商城管理人员不间断地手动收集，然后再以邮件的形式与国外的商城沟通，再由国外商城人员实现商品的下架。在这个过程中需要很多的人力、物力和时间。

二是物流方面的问题。传统的物流无法满足电商需求，直邮操作虽然简单但是运费高昂，且跨境直邮服务的境外网站仍比较少。转运价格便宜，用得也多，但是信息流与物流没有打通，导致消费者无法追踪包裹[3]。

三是电商信息流与海关系统没有对接，完税通关风险大[4]。

1.3 项目内容

根据跨境电商发展过程中出现的问题，设计出能够综合解决这些问题的管理系统。总体要解决的问题就是数据交换、信息对接问题。需要实现国内商城与天猫、京东等平台、物流系统、保税区海关系统的接口对接，还有国内商城与国外总部之间的接口对接。

对于商品的进销存，首先要实现的是国内商城数据中心开放接口标准，满足数据同步效率，当总部上新产品或者举行活动时，活动和产品信息、图片信息等能自动推送到国内商城，国内商城通过各种云接口也能自动推送到各大电商平台，提高产品上架的效率。国内商城接收产品在各大电商平台的销售情况，形成数据并传输到总部，由总部发布产品下架的信息，同步到国内的各大电商平台，避免了一些虚假销售的情况。

对于物流，总部发出的货物信息通过接口同步到国内商城，同时推送到各大平台，使消费者可以随时查看。

对于报关，国内商城对报关信息整理后，与海关对接，完成报关信息的同步，避免了一些风险。

发展到后期还可以进行详细的报表统计工作，可以按照设定条件随时在线生产销量、库存量等报表，实时统计销售利润并导出excel文件，帮助客户及时分析掌握产品进销存以及市场运营状况，赢得市场先机。

2 系统架构和实施方案

2.1 系统设计要求

现有国内奢侈品电商商家ABC商城，依托于新加坡Z商城實现进货、销售等一系列业务。

2.1.1 实现ABC商城数据中心，所有数据汇总到ABC商城数据中心。ABC商城数据中心的特点是参考天猫数据格式，结合ABC商城团队管理需求，实现ABC商城的中心数据库。

2.1.2 实现ABC商城数据中心和新加坡Z商城之间的信息同步。ABC商城数据中心开放接口标准，在满足数据同步效率的前提下，自动把国内Z商城所提供的数据都推送至ABC商城数据中心，包含活动和产品信息、图片信息等。实现ABC商城数据中心和新加坡Z商城的销售、下架信息同步。由ABC商城数据中心抓取天猫、京东等商城销售数据，并和新加坡Z商城技术人员沟通接口规则，由新加坡Z商城实现下架信息的同步。同步时间缩短到3分钟以内。

2.1.3 实现ABC商城数据中心和新加坡Z商城报关信息的同步。ABC商城数据中心开放接口标准，由新加坡Z商城技术人员开发接口，在满足数据同步效率的前提下，自动把报关信息推送至ABC商城数据中心。国内ABC商城团队对报关信息进行整理后，由ABC商城数据中心和海关的接口，完成对报关信息的同步。

2.1.4 实现ABC商城数据中心和国内其他平台的数据同步。实现ABC商城数据中心的数据整理功能，能对ABC商城总的产品信息库进行分类选择和定义，并自动推送到需对接的商城。实现ABC商城数据中心的基础管理功能，主要包括财务管理、物流管理、销售信息统计、发货信息统计以及“双11”等特殊活动的数据交换及管理。

2.2 硬件结构设计

系统预计使用ASP.NET+IIS+SQL Server系统。根据设计，服务器可以分为数据库服务器组、业务逻辑服务器组、Web服务器组、文件存储服务器组（见图2）。现阶段可以使用双服务器部署形式，如果将来服务器压力增大，可以通过群集扩展形式进行扩容。

其中业务逻辑服务器组主要处理系统的业务逻辑，数据库服务器组主要部署SQL Server数据库，为系统提供数据存储，文件存储服务器主要存储静态内容，如Html、图片、视频等内容，Web服务器承载PC端系统的数据服务。

2.3 系统架构设计

系统计划分为数据访问层、业务管理层、业务展示层（如图3所示）。

2.3.1 数据访问层。数据访问层主要对物理存储的分离结构进行合并，使数据库服务器架构对上层结构操作不会有影响，使系统操作就像对单台数据库操作一样，而不需要具体数据库的存储结构，或某个表数据是从哪个服务器组存取。文件读取模块根据权限对文件进行读取，对需要权限访问的文件生成数据流，如图4所示。

在数据库方面，可采用SQL Server主从结构，分摊数据库检索压力。数据表设计时可以将数据库进行分库、分表处理，根据读写频率将不同的库放置在不同服务器。

2.3.2 业务管理层。业务管理层有工作流管理、权限管理、消息管理。工作流管理是整个系统的管理核心。工作流管理器可以通过预定义好的工作流控制用户处理的数据流的流向和内容处理。在系统需求进行变化时，系统通过调整工作流定义和对工作流活动进行增删修改，实现系统的升级。权限管理模块采用RBAC模型实现用户组、权限继承、细粒度权限管理等功能，如图5所示。消息管理采用消息总线模式，在信息、数据需要传送时将内容传递给消息总线，即可将内容发送到指定的目标。

2.3.3 业务展示层。业务展示层包含电脑客户端的数据处理支持。业务展示层主要处理HTTP请求和简单的数据转换处理，并将请求与业务管理层进行交互处理。业务展示层主要是对用户发送过来的请求进行验证和简单处理，然后提交给业务管理层。系统在这一层并不进行具体业务处理。

2.4 系统页面设计

以系统管理员账号登录成功后，系统管理员具有对目录、文章、贷款审核、管理员管理、项目管理、财务管理、站内留言、友情提示管理、安全管理、滚动图片管理、会员管理的所有权限。具备权限的管理员点击目录管理/目录列表，管理员可以对平台首页面显示的目录进行添加子目录、编辑或删除操作。

3 市场分析

3.1 相关市场状况

3.1.1 内部环境。优势S：①整合各大电商平台上相关商品的相关数据，方便跨境电商企业在国内销售的产品能够准确及时地覆盖各个电商平台。②适用范围广，数据传输处理效率高，不存在各个过程中信息传输的滞后。③运用云计算，满足用户交易高效、快捷进行商务交易的需求；采用分布式存储的方法，提高安全性和可靠性；减少对软硬件的要求，降低使用成本。劣势W：①目前已有少部分企业在做涉及服务比较单一、适用性不强的管理服务平台，与他们相比我们缺少市场占有率。②获取数据并进行数据分析需要建立在强大的服务器平台上，虽然传统的电子商务系统在一定程度上大大降低了商务活动的人力、物力和财力等成本，但也存在着维护成本高、资料内部共享性低下的缺点。

3.1.2 外部环境。机遇O：①商业企业正在通过技术革命解放人力，科学先进的现代化管理系统以真实的数据为依据，会在市场竞争中发挥战略作用。②电子商务管理平台软件要实现对商品进销存等流动活动的管理，以及物流、票据的管理，我国目前的电商市场对商务管理软件有巨大的需求。挑战T：①安全问题是电子商务企业最关心的问题，也一直是其核心研究方向。②法律问题涉及到原则如何制定？由谁制定？如何保证实施？这些问题都是目前亟待解决的问题。③技术问题。管理服务平台在跟随社会发展中技术服务的支持也是很重要的。

3.2 目标市场现状

通过对目前市场上服务于电商行业的ERP系统平台的调查发现，现在市场上相关的管理平台仅仅只有商家后台管理系统、店铺管理系统及会员管理系统等几种简单的系统，并且其功能比较单调，并不能很好地满足电商行业的需要。

随着电子商务市场竞争日益激烈，更多的电子商务平台管理者意识到依靠简单的管理技术难以带来更好的收益，用电子商务管理软件辅助业务管理越来越重要。单纯靠人工进行日常商品的管理越来越难以实现，既不符合经营与管理的良性动态平衡关系，也难以取得市场竞争优势。现代化的电子商务需要用技术解放人力，以适应灵活多变、需求多样化的交易市场。例如，国内电商巨头淘宝在参加商城活动上下架的商品交易过程，如果没有稳定高效的信息管理系统加以辅助，及时提供信息，会很难同时进行商城平台里多个商家的商品管理。现代电商平台主要依靠科学的数据分析进行现代化的管理，理论上不以人的管理经验为主要管理依据。而这样的管理要求离不开一个进、销、存等一体化的管理服务平台。

3.3 市场趋势预测

在由中国制造向中国创造的转型升级压力下，未来几年，信息产业将是中国企业着重投资的重点领域。而对于电子商务软件行业，在大数据时代的引领下，在信息化社会的带动下，未来这一行业将拥有更多的机会实现电子商务的国际化，服务于人民，服务于社会。

趋势1：市场规模日益扩大，集聚效应更加明显

伴随着电子商务行业飞速发展，尤其是手机移动端的发展、线上线下新技术的发展，一个集多种平台管理于一体的电子商务管理软件成商家迫切的需求。而中国电子商务软件市场也响应市场的需求在不断地扩大，市场越来越集中。

从图6可以看出，电子商务市场的交易规模呈现增长趋势，越來越庞大的电子商务市场也带来了电子商务软件市场的繁荣，甚至新一轮的洗牌。商派、、E店宝、百胜等核心企业在综合能力上的优势将更加突出，而中小型企业则可选择某一细分的功能领域进行深入研发，将专业软件做到极致。

趋势2：与“聚石塔”合作加强，云端协同发力

相比传统的零售模式，电子商务的市场变化较多，软件更新速度快，而且数据处理能力要求高，而云端的实时性正好迎合了电子商务进一步发展的需求。对于软件服务商来说，与阿里的“聚石塔”等平台合作更有利于自身的研发，从而降低成本和人员投入等。

在平台与软件服务商的合作关系中，平台的主要任务是提供电商云设备及基础组件，开放基础设施；而软件服务商则要满足商家对交易和订单的管理、售后服务等多种多样的需求。二者相互依存、协同管理、共同创新，只有加强深度合作，才能为更多的商家提供线上服务，推动电子商务行业的繁荣。

趋势3：移动端软件功能改进，跨终端信息对接

随着互联网的普及，人们的消费习惯逐渐发生着变化，移动支付也越来越便捷，企业对于移动端的投入加大，推动了中国电子商务移动支付市场的发展，2014年交易规模超过9 000亿，现在移动端的发展已经超过PC端，进入了电商发展的全盛时期。未来移动端电子商务软件的需求市场将不断扩大，这就促使软件服务商不断进行技术研发，增强软件功能，通过联结键、云同步等方式实现跨终端信息对接。

参考文献：

[1] 张旖涵.中国跨境电商现状分析[J].中国商论，2017（24）：15-16.

[2] 赵广华.破解跨境电子商务物流难的新思路：第四方物流[J].中国经贸导刊，2014（26）：16-20.

[3] 余江霞，肖蒲，王智君.跨境电商第四方物流平台优化研究[J].价格月刊，2017（3）：85-88.

[4] 张秀珍，谈红，吴凤媛.江苏省跨境电商物流配送信息平台研究[J].江苏科技信息，2017（27）：72-74.（来源：创新科技 文/吕杨 刘俊虹 杨玫 郭凯 编选：电子商务研究中心）