(网经社讯)摘要：随着跨境电商的不断发展，既懂外语，又懂外贸，还懂电子商务的新型人才在市场上已经供不应求。作为培养符合社会发展需要的技能型人才的中职学校必将进行改革，着力培养一批能够胜任新型贸易方式的人才。文章将中职实用英语与跨境电商专业课程进行融合，促使学生能够熟练地将英语作为媒介，处理跨境电商业务。

关键词：实用英语；商务英语；跨境电商；模块；任务

中图分类号：G633.41 文献标识码：A 收稿日期：2018-03-20

课题项目：本文系2017年度福建省职业教育教学改革研究课题“ELF（英语作为国际通用语）背景下的跨境电商核心课程改革创新研究”（ZB2017053）的研究成果。

2015年福建省福州、平潭等城市获批成为跨境电商试点城市后，当地政府就进行了一系列快速又全面的筹措措施，一方面推出了12条政策大力支持市内跨境电商的发展，另一方面采取具体的行动引领全市跨境电商的发展。2017年4月，国际电商巨头eBay与福建省商务厅、福州市人民政府共同签署了战略合作协议，而在此之前，福州自贸片区已建立利嘉、福州出口加工区，优联等三个跨境电商貨物监管中心和利嘉、世创等两个共20万平方米的跨境电商产业园，引进阿里巴巴一达通、纵腾、澳洲百斯顿等300多家境内外知名跨境电商企业。跨境电子商务无疑已经成为福建省重要的贸易形式之一。然而从目前的情况来看，既懂外语，又懂外贸，还懂电子商务的人才却十分短缺，能够胜任此种新型贸易方式的人才在市场上供不应求。

一、中职学校商务英语教学的现状及面临的问题

中职商务英语，主要强调实用性。目前大多数学校都开设电子商务专业，其中的实用英语主要是指商务英语。但随着跨境电商的不断发展，这种单一的商务英语已经不能满足跨境电商对人才的需求，比如在培养目标和课程设置方面就存在很大的区别。

1.培养目标方面

中职学校商务英语专业主要以培养学生扎实的英语语言基础，掌握基本的国际商务运营知识、营销知识、外贸与实践知识，熟悉国际商务运作程序，有较强的语言交际能力和商务实践技能为目标。但随着跨境电商的不断发展，这样的目标已经越来越不适应现阶段市场发展的需求。以技能为主的中职学生不仅要掌握传统外贸知识和技能，也要熟悉电子商务平台的操作技能，如如何在主要跨境电子商务平台上进行开店、选品、推广、物流、支付等。

2.课程设置方面

目前大多数中职学校开设的商务英语课程主要包括商务口语、外贸英文函电、商贸英语翻译等，以英语课的听、说、读、写、译为设置框架。但跨境电子商务英语将英语与跨境电商知识及技能进行有机融合，将英语作为工具，应用于跨境电子商务的各个环节。跨境交易前的主要工作任务是上传产品，具体包括填写产品标题、产品类别、详情描述等；跨境交易中的主要工作是线上销售，具体包括订单确认、客户交流、产品发货；跨境交易后的主要任务是售后服务，具体任务包括通知发货、收货确认、客户退换货、客户满意度评论等。而这些都需要学生掌握一定的跨境电子商务英语知识。

二、如何将实用英语与跨境电商专业进行融合

1.编写校本教材，进行任务模块教学

目前有很多关于商务英语、电子商务和跨境电商的教材，但选择一本既适合中职学生特点，又能将商务英语与跨境电商专业有机融合的教材却很困难。那么编写一套合适的校本教材则是课程改革的必然。以任务为导向进行模块教学，每个模块的内容不多，主要由理论和实际操作组成，而各个模块功能单一，且相对独立。在学习的过程中，学生要学习一系列跨境电商英语知识，比如会阅读产品英语资料，会用英语对产品特征进行描述，用英语与客户进行交流并完成订单等。在每个模块理论课时结束后，教师要根据不同的主题，组织课堂进行相应的案例讨论，以让学生掌握与该单元有关的关键词、关键词组、句型，提高专业表达能力。通过学习和实践，学生能真切感受到学有所用，并能较娴熟地使用国外平台。

比如，认识跨境电商平台模块，任务一：认识速卖通平台；任务二：认识亚马逊平台；任务三：认识eBay平台。其中以亚马逊平台为例，学生必须掌握亚马逊的一些专有名词，比如SKU（一款商品，每款都有出现一个SKU，便于电商品牌识别商品）、FBA（亚马逊物流）等。亚马逊平台要求用“.”来区分所罗列产品的卖点（Bullet Points）。我们在用英文书写这些卖点的时候应当注意：一定要思路清晰，有条理；每条卖点的首字母要大写；尝试多用一些关键词组吸引买家等。这些都是跨境电商商务英语中学生要学习的内容。

再如，平台营销与推广技巧模块，任务一：跨境选品策略；任务二：跨境产品定价策略；任务三：搜索引擎推广；任务四：海外客户沟通技巧。与传统电商相比，跨境电商中，电商平台的运营和客服是非常重要的内容。跨境电商的客服需要懂商品、物流、结算、售后等知识，还需要用英语把这些知识应用在与客户的交流上，完成订单交易额。这就要求跨境电商专业英语教学模式应采用模块任务型教学，以真实的职业情境为依托，注重学习和实践过程中的学生参与度，要求能结合跨境平台运营要求，灵活运用专门的词汇、熟悉操作流程和业务洽谈、售后服务等环节。比如，在海外客户沟通这一模块，如果买家投诉货物与描述不符，询问具体原因和请买家提供证据时，学生就必须掌握相关英语知识与买家进行沟通。以下为范本。

Dear Valued Customer ，

We have received your dispute messages， what’s wrong with the items which you have received？ If you are experiencing problems with the item（s） that you have received， please take clear photos and send it to us so that we may be able to resolve it as soon as possible. Thank you for your time.

2.虚拟实训，大展身手

教师可以在讲解完每一个模块的主要内容、语言特点、重难点后，联系本课内容设计情境，让学生可以共同讨论他们的工作过程，再进行表演。最后，教师对学生的表演进行点评，发现并解决问题。这种虚拟实践教学方法能活跃课堂气氛，把课堂演变成培养学生动手操作能力的实践基地，做到“教—学—做”三个环节层层递进，理论与实践相结合。学期中教师可适量安排学生进行表演并及时录像，课堂展示，将学生角色扮演、模拟实训等小组活动场景进行实拍及回放，记录下学生每一次的表现，让学生开展自评与互评，最后由教师进行总结点评。

3.校企合作，无缝对接

虚拟实训操作方式虽然能让学生熟悉跨境电商业务的操作流程，但是实训教学毕竟不可能全面考虑企业工作中遇到的各种情况。因而这种模拟操作虽然能提高学生的感性认识和一定的操作能力，但是很难真正解决学生在工作岗位中遇到的实际问题。为促进校内实训与校外实践的无缝对接，中职学校教师可让学生前往校企合作的企业进行实践和顶岗实习，利用课余、周末以及寒暑假，到企业参与锻炼，让学生真正将所学的跨境电商专业的英语知识运用起来。

三、结语

随着跨境电商的不断发展，对人才的需求也不断增加，作为为企业培养定向人才的中职学校就更应该紧跟社会发展趋势，对现有的课程进行改革创新，采取多样化的教学方式。我们所探讨的任务和模块教学法、虚拟情景教学法以及校企合作，可以让学生在实践参与中提升自身的商务英语水平，成为符合行业发展的跨境电商人才。

参考文献：

[1]周 瑾.基于ESP理论的《跨境电商专业英语》课程设计探析[J].湖北函授大学学报，2017（24）：143-145.

[2]游 漫.模块化教学法在中职商务英语课程中的应用[J].科教导刊（中旬刊），2011（5）：50-51，88.

[3]于 亮，杨晶晶.跨境电商背景下商务英语专业英语教学改革浅析——以河北对外经贸职业学院为例[J].经贸实践，2017（10）：38，48.（来源：《教师.下》杂志 文/杨徐君 作者系福建省邮电学校教师，讲师，硕士研究生，研究方向：教育经济与管理。编选：电子商务研究中心）