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陈礼腾:OTA对于默认搭售进行了优化 但依旧难以根除
发布时间:2018年09月28日 08:38:41

(网经社讯)摘要:电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受《三湘都市报》记者采访时表示,在线旅游平台的机票价与航空公司官网上一致,光靠售票盈利空间不大,而搭售额外的服务和产品,是很多在线旅游平台获利的重要方式之一。因此,虽有中国消费者协会和政府监管机构等介入,各平台对于搭售进行了优化,但依旧难以根除。

陈礼腾表示,新近颁布的《中华人民共和国电子商务法》对搭售行为有明确规定,不得将搭售商品或服务作为默认同意的选项。违反规定搭售商品、服务的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下罚款;情节严重的,处二十万元以上五十万元以下的罚款。

陈礼腾提醒,消费者如果遭受自动“勾选”的捆绑销售,可以先与经营者协商解决,如未解决可借投诉等渠道维权。

以下是报道原文全文:《网购960元的机票,付款时变1214元》

国庆长假即将到来,不少市民早已开始规划外出旅游。去年国庆期间,各大在线旅游平台(简称OTA)普遍存在捆绑销售情况,引发广大消费者投诉,为此中消协、交通运输部也出面要求平台整改。

时隔一年,在线旅游平台的捆绑销售又是什么情况?

三湘都市报记者调查体验发现,在线旅游平台依旧存在不同程度的“默认搭售”情况,并且呈现出一个新现象:“默认搭售”除了在机票领域屡禁不止外,还开始向火车票和汽车票蔓延。

购机票搭售多项服务

9月27日,记者通过微信钱包选择“火车票机票”服务,系统自动跳转至“同程艺龙酒店机票火车”小程序页面。记者预定10月2日长沙飞往北京的机票,选定10点25分起飞的东航MU3326航班,票面价960元,付款时却变成1214元。

点击“明细”选项显示,高出的254元,除机场建设费50元、燃油费10元外,还包括“航班意外险40元,退改无忧险55元,贵宾休息室49元,接送机券50元。”这四项费用加在一起共194元,均系平台默认勾选,并非旅客必须支付的费用,稍不留神就会“被搭售”。记者又打开携程APP,发现机票首页上有明示,可以选择28元的出行优选包,也可以不选择,但必须收看广告。

电子商务研究中心近日发布的调查评测结果显示,同程、艺龙、途牛驴妈妈等4家平台在近期几次调查中都存在默认搭售情况。

向火车票和汽车票蔓延

三湘都市报记者发现,飞猪去哪儿等平台在订购机票时已经没有了搭售套路,说明平台还是有进行过整改。不过,需要注意的是,火车票、汽车票领域却成了搭售的重灾区,捆绑的套餐内容从保险、加速包到优惠券等,五花八门。

9月27日,记者通过携程APP购买长沙到北京的G84次车票,通过携程预订渠道进入购票页面后,价格为679元,而实际该趟列车二等座的价格仅649元。点开价格明细后,可以看到携程默认帮消费者选择了30元的优惠券套餐。消费者只有选择“普通预订”选项,才能取消这30元的支出。类似情况,在同程、艺龙、去哪儿等平台都存在。而当购买需要抢票的车次时,平台默认搭售抢票加速包的情况更是普遍。

汽车票订购方面,携程、同程、艺龙、等平台都存在默认勾选保险费用、优选服务等其他服务的情况。

声音

《电商法》明确禁止默认搭售

对于“默认搭售”屡禁不止的情况,电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出,在线旅游平台的机票价与航空公司官网上一致,光靠售票盈利空间不大,而搭售额外的服务和产品,是很多在线旅游平台获利的重要方式之一。因此,虽有中国消费者协会和政府监管机构等介入,各平台对于搭售进行了优化,但依旧难以根除。

陈礼腾表示,新近颁布的《中华人民共和国电子商务法》对搭售行为有明确规定,不得将搭售商品或服务作为默认同意的选项。违反规定搭售商品、服务的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下罚款;情节严重的,处二十万元以上五十万元以下的罚款。

陈礼腾提醒,消费者如果遭受自动“勾选”的捆绑销售,可以先与经营者协商解决,如未解决可借投诉等渠道维权。(来源:三湘都市报 文/潘显璇)

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