01“大麦网”申请售后遭拒绝 退换货难
(网经社讯)9月17日，央视《第一时间》曝光了一则网络诈骗事件：新浪微博某“大V”冒充大麦网工作人员，向消费者高价“兜售”演唱会门票。大麦网客服人员回应，大麦网官方网站、大麦网客户端，以及天猫、飞猪、支付宝、淘票票等均系正规渠道，希望消费者不要从黄牛手中购买，以防上当。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“大麦网”平台的投诉案例显示，大麦网存在退换货难、售后服务差以及霸王条款等问题。
据央视报道，今年7月，来自北京的小张得知自己喜爱的一个明星即将举办演唱会，第一时间去抢票。但由于门票供不应求，正规票务网站上的票短短几分钟内就被抢光，于是小张想到通过微博试试运气，不巧遭遇诈骗。
据小张介绍，她在新浪微博上看到一个名为“麦子-香香”的微博博主发了一条微博，声称有小张所想购买的这场演唱会内场门票。小张见该账号为黄V认证，并有10万粉丝，于是便相信了他。
该微博账户的头像使用了酷似大麦网旧logo的标志。联系上以后，博主向小张索要了身份证号码和联系方式后，发来一个用于支付的微信二维码。当小张询问是否可以使用支付宝时，对方表示只能通过微信转账。随后，当小张微信转完账后，对方又以小张转账时没有备注自己的名字导致无法出单为由，要求小张进行二次转账，小张虽然觉得有些蹊跷，但最后还是选择了相信对方。
两次付款后，小张一共支付了2560元，并且备注了自己的姓名和个人信息。但此时，这个所谓的“卖票客服”又发来一个银联支付码，并称由于小张频繁支付造成账户冻结，无法正常下单，要求小张再次支付3000元才能继续下单。此时小张意识到自己被骗了。当小张向这个所谓的客服索要票款时，对方以种种理由推脱，最终小张被对方拉黑。后来小张才发现很多人都因此上当受骗。
麦网官方客服人员，客服表示：网络上的大V并非真正的客服人员，希望用户从正规渠道购票。据介绍，大麦网官网、大麦网客户端以及在天猫、飞猪、支付宝、淘票票等大麦官方旗舰店均是正规渠道。
大麦网提醒，无论是不是认证账号，昵称、头像、简介里的内容跟大麦网是否相关，任何要求沟通过微博私信、加微信转账或通过其他非官方购票渠道支付费用的，都不会是大麦网官网行为。（来源：法制晚报 文/董振杰）
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，“大麦网”亦存在退换货难、售后服务差以及霸王条款等问题。以下为部分典型案例：
高先生于2018年9月16日在“大麦网”购买的于2018年9月21日上演的舞台剧门票，订单号为220478732018661334。
高先生在“大麦网”购买的于2018年9月21日上演的舞台剧门票，因为孩子学校临时加课原因无法前往，便打客服打算协调退票，并且可以在赔付一部分损失下退票。但是在反复拨打客服提出合理要求下，对方居然直接一口咬定说不退不换。消费者权益保护法中明确规定，消费者有权利提出合理的退换货要求，而且我并不是要求无条件退款，可以在合理的赔付条件下，赔付一部分费用退掉票款。
02“大麦网”申请售后 商家拒绝退票
赵女士于2018年9月16日在“大麦网”上订购两张儿童剧门票，订单号为220478732018661334。
赵女士在“大麦网”上订购两张儿童剧门确认本人信息，在重新下订单后造成订错场次（订错为9月21日场），鉴于尚未出票且原计划场次还有余票，想更换场次，但大麦网客服人员以“网页说明”为借口不予受理，对方答复找谁也换不了，让我把票自行处理，想看转天那场要重新买，现投诉无门只能借助这种方式。
03“大麦网”霸王条款 申请售后不予退款
倪女士于2018年9月3日中午12：9分于“大麦网”购买演唱会2张，订单号为：1020255062771。
倪女士在“大麦网”购买演唱会2张（先抢先得，预售票，仅预定阶段，并未开始选座出票），现因为正直国庆期间火车票难抢，根本买不到前往的火车票，无法前往，万分无奈，需要退票，但是网站不予退票无法退票。当时，9月10日于12315求助北京工商投诉，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，消费者在网络平台购买商品第二章规定外，应当予以退款，但是并未得到及时处理，一直拖到9月12日得到大麦回复一经售出无法退，这种强买强卖的行为，很不能理解，现在作为个人也没办法处理票务，对个人来说这也是一笔不小的开销。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，大麦网是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】售前信息不明确 售后霸王拒退票 “大麦网”大卖背后藏陷阱》（http://www.100ec.cn/zt/dmw/）。（文/木槿）
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