(网经社讯)2018年9月27日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“拉趣网”的投诉，称申请售后，商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
洪女士于2018年9月26日在“拉趣网”上面花了4188购买了标准套餐会员，订单号为2081809265639955844。
洪女士在“拉趣网”上面花了4188购买了标准套餐会员，现在遇到了退款难问题。 这个网站是搞商品免费试用的平台，说能够帮淘宝卖家提升产品曝光知名度，提高销量。 当天早上付款后，我反思琢磨了这个销售员的聊天记录。发现这个招商代理跟我所描述的，什么很多你同行也在用，公司不让我们给顾客我们的联系方式等等，都是在忽悠我的。而且我问了同样购买他们服务的买家，说效果特别差，他们网站在百度搜索上面的名誉也不好。而且当时她承诺是可以全款退费，所以我才同意转款给他们公司。现在谈到退款的时候，整个公司都一个推卸一个的责任，售后叫我找客服，客服叫我找老板，老板叫我找招商。招商又拒绝退费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“拉趣网”发来反馈称：已经联系商家处理。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
