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陈礼腾:OTA平台对于搭售进行了优化 但依旧难以根除
发布时间:2018年10月18日 13:04:14

(网经社讯)摘要:近日,电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受《中国质量报》采访时表示,在线旅游平台机票价与航空公司官网一致,仅靠售票盈利空间不大,而搭售额外项目就成了旅游企业赚钱的重要方式之一。尽管在中国消费者协会和政府监管机构等多方介入下,各OTA平台对于搭售进行了优化,但依旧难以根除。

陈礼腾表示,据此规定,各互联网机票销售平台不能以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品,并且应当通过清晰显著、明白无误的形式设置为旅客自主选择项。此外,明年即将实施的《电子商务法》中,对于搭售行为也有明确的规定。其第十九条指出,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

陈礼腾表示,对于包括在线旅游平台在内的生活服务电商平台而言,不仅需要明确规范、坚守底线,更应该专注于产品与用户服务质量的提升,从产品经营、服务保障、防范风险等多个方面提升综合实力,这样才能在瞬息万变的行业大潮中站得稳、行得远。

以下是报道原文全文:《电子商务研究中心发布OTA平台调查报告

去年国庆期间,OTA(在线旅游)平台捆绑搭售事件引发广泛关注。那么,今年OTA平台的搭售情况是否有所改观呢?近日,电子商务研究中心发布了OTA平台搭售情况调查报告。报告显示,各在线旅游平台搭售现象已明显减少,但是默认搭售这一现象依旧尚未根除,且呈现出更加隐蔽化特征。

据电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾介绍,该中心通过飞机票抽样评测,调查了包括飞猪同程途牛携程艺龙驴妈妈去哪儿等国内在线旅游平台,其中,飞猪、去哪儿、携程3家平台表现稳定;而同程、艺龙、途牛、驴妈妈这几家平台在几次调查中出现过两次及更多默认搭售情况。

陈礼腾指出,在线旅游平台机票价与航空公司官网一致,仅靠售票盈利空间不大,而搭售额外项目就成了旅游企业赚钱的重要方式之一。尽管在中国消费者协会和政府监管机构等多方介入下,各OTA平台对于搭售进行了优化,但依旧难以根除。

据了解,由于搭售产品的利润率较高,交通票务订单量大,机票等交通票务的销售方式整改,对OTA的营收和毛利短期内产生了不小影响。携程CEO孙洁在2018年第二季度财报解读会议上表示,二季度毛利率同比下滑3%的原因,首先是机票业务营收调整带来去杠杆的影响。途牛2018年二季度财报中也提到,二季度的“其他收入”较2017年下降27.4%,主要源于金融服务收入和保险服务费收入的下降。

针对诟病已久的搭售行为,中国民航局运输司在2017年8月9日发布《关于规范互联网机票销售行为的通知》,要求严禁互联网机票销售中的“搭售”行为,并表示要加强对互联网机票销售行为的监督管理。

陈礼腾表示,据此规定,各互联网机票销售平台不能以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品,并且应当通过清晰显著、明白无误的形式设置为旅客自主选择项。

此外,明年即将实施的《电子商务法》中,对于搭售行为也有明确的规定。其第十九条指出,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

陈礼腾表示,对于包括在线旅游平台在内的生活服务电商平台而言,不仅需要明确规范、坚守底线,更应该专注于产品与用户服务质量的提升,从产品经营、服务保障、防范风险等多个方面提升综合实力,这样才能在瞬息万变的行业大潮中站得稳、行得远。(来源:中国质量报 文/何可)

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