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【电商快评】“黑五”跨境电商年度大促粉墨登场 十大防坑攻略发布
发布时间:2018年11月22日 17:35:31

(网经社讯)11月23日,迎来全球年度“黑色星期五”购物大促,国内各大电商借“黑五”东风也开展各类跨境网购促销高潮,这也被称为“跨境版双十一”。对此,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)发布“黑五”海淘消费十大“防坑”攻略 ,包括海外商品有效期、假货问题、退换货规则、票据问题、物流模式、促销“猫腻”、个人代购风险、转运风险、网络欺诈等十项跨境网购消费提示。 

“双11”的快递包裹还没来得及拆,主打多元化和个性化的“黑五”能否让你继续买买买?“黑五”期间跨境电商平台网购有哪些“陷阱”,消费者又应注意哪些方面?

据电子商务研究中心跟踪表明,截止目前,国内已有包括网易考拉、天猫国际京东全球购(海囤全球)、亚马逊中国苏宁海外购等涉及跨境电商板块的综合平台,以及洋码头、小红书、蜜芽、丰趣海淘寺库等数十家跨境网购平台都开展了黑五促销活动(【专题】直击黑五 全球网购狂欢盛宴:http://www.100ec.cn/zt/18h5/)。

此外,恰逢“黑五”前夕,11月21日,国务院总理李克强主持召开国务院常务会议,会议决定延续和完善跨境电子商务零售进口政策并扩大适用范围,扩大开放更大激发消费潜力;部署推进物流枢纽布局建设,促进提高国民经济运行质量和效率。

会议还特别指出,按照包容审慎监管原则,依法加强跨境电商企业、平台和支付、物流服务商等责任落实,强化商品质量安全风险防控,维护公平 竞争市场秩序,保障消费者权益。

另据,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布《2018年(上)中国跨境电商市场数据监测报告》显示,2018上半年中国跨境进口电商交易规模达1.03万亿元,同比增长19.4%,预计2018全年将达到1.9万亿元。截至2018年6月底,我国经常进行跨境网购的用户达7500万人,人数大幅度增长。预计到2018年底用户数量将达8800万人。

另据电子商务研究中心(100EC.CN)近日发布的《2018年Q3全国跨境电商TOP15消费评级榜》(报告下载:www.100ec.cn/zt/18Q3)显示:三季度有15家投诉量“规上”的跨境电商平台上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级:

其中,美囤妈妈、86mall莎莎网、网易考拉、蜜芽、丰趣海淘六家跨境电商平台在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极,用户满意度也较高,购买指数普遍在0.75以上,获得“建议下单”购买评级。其中,美囤妈妈、86mall、莎莎网、网易考拉、蜜芽平台反馈率达100%,依次排名前5。

而什么值得买、小红书、寺库、海狐海淘、英超海淘等六家跨境电商平台用户获得的购买指数普遍在0.4-0.75期间,获“谨慎下单”购买评级。

而西集网、走秀网、别样海外购3家跨境电商平台多项指标普遍落后行业平均水平,用户满意度较低,所获购买指数均低于0.4,最终获“不建议下单”购买评级。其中走秀网、别样等平台反馈率、回复时效性以及用户满意度均为0,垫底。

据悉,该榜单依据运行近十年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn)今年第Q3受理的全国数十家跨境电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。

预警一:海外商品“有效期”一定要看清

当前,越来越多的消费者青睐海外的保健品、婴幼儿奶粉等食品,但“黑五”也成为一部分商家甩货的好时机,一些临期商品成为卖家的重要备货,尤其是食品、保健品等。

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临期商品即快到保质期的商品,国内对“临期商品”的界定分为:(1)食品保质期为一年以上的,期满之日前45天;(2)保质期为半年以上不足一年的,期满之日前 20天;(3)保质期90天以上不足半年的,期满之日前15天;(4)保质期30天以上不足90天的,期满之日前10天;(5)保质期16天以上不足30天的,期满之日前5天;(6)保质期少于15天的,期满之日前1至4天。

由于海淘物流时间相对较长,有些临期商品到手可能已经成为过期商品。

消费提醒:对此,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣提醒,“黑五”网购消费者在进行价格对比的同时,也要仔细查看商品介绍页面关于商品生产日期和保质期的说明,没有找到相关信息的,提前咨询客服;对于保健品等,提前了解功能、适用人群等基本信息,并且计算好食用日期,以免购买到的商品未食用完就过期。

此外,对于商家而言,对于临期食品也无需避讳,虽然是临期但仍在产品保质期内,因此属于安全食品。可单独开设临期商品的购买通道,让对临期商品认同度较高的消费者进行购买。

预警二:关于票据问题

开具发票在国内网购平台早已屡见不鲜,也是作为售后的有效凭证。然而,不能提供国内正规发票的现象,在跨境电商中普遍存在,按照很多跨境电商的说法直邮和保税区的商品属于境外购买行为,目前不支持开具发票。我国发票管理办法规定,销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人,对外发生经营业务收取款项,收款方应当向付款方开具发票。

消费提醒:对此,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣提醒,尽管很多跨境网购卖家和平台不提供发票,但消费者在下单前应询问卖家是否提供购物小票或采购凭证;此外,下单时订单页面不会主动提醒消费者开具发票,但作为消费者需自己多留心,勾选需要发票(电子发票、纸质发票或购物小票),作为有效的售后凭证。

预警三:小心成为“假货”买单者

在国内购买国外商品除了贵,那还是贵,但是在跨境网购平台购买又担心是否“正品”问题,因此,当前很多跨境电商平台定位“正品保证”“假一赔十”等等,所以,“假货”也是跨境网购的一大痛点问题,很多假货和水货通过跨境渠道流入国内,而消费者成为这些商品的买单者。

关于跨境网购中的假货,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣指出主要有以下三种情况:

一是商品未经正规渠道生产。该类商品在没有获得品牌授权的情况下,通过一些黑工厂、小作坊贴上品牌商标在网上标榜正品销售,这类属于明显假货,即高仿货;

二是虽然拿到了品牌方的授权,但是某些黑心厂家受到利益的驱动,将其拿到的授权产品型号通过一些小工厂进行代工,生产出一批成本低廉的产品,从而真假掺杂售卖;

三是正品中的瑕疵品流入销售渠道。

除了假货,跨境网购市场还存在很多水货,即在国外市场正常流通的商品,经商家以灰色通道入境,继而在国内销售。虽然这类商品为正品,但没有报关单、商品检验证明等文件,更没有国外品牌商的直接授权,在售后等方面存在很多问题。

目前跨境网购商品存在如下四大陷阱:

一是假货,有的是商家进货渠道出了问题,有的是商家自己造假,伪造报关凭证;二是虚假宣传,有些是假洋货,拉到国外走一圈就成了海外产品;三是产品质量问题,以次充好;四是售后服务国内难以保证。

而当消费者认定购买到的商品是假货需要赔偿时,则需要消费者出具原厂的鉴定证明、品牌商鉴定报告、商家承认商品为假货的聊天记录等,对于消费者来说以上任何一项举证都很难获得。

据“电子商务消费纠纷调解平台”投诉案例库大数据显示,小红书、丰趣海淘、西集网、走秀网、别样海外购等跨境网购平台被用户投诉疑似售假问题较为突出。

消费提醒:电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣给出如下提醒:

(1)海淘还是选择大型正规的平台,买到假货的概率以及出现问题后维权将更有保障;

(2)卖家声称“专柜验货”不可信,专柜没有权利和义务帮助消费者网购商品进行验货;

(3)购买前提前向卖家索要商品的品牌授权等证明商品为正品的凭证;(4)索要购物小票等证明商品采购的凭证;

(5)由于网购有一定的特殊性,取证非常麻烦,消费者一定要注意保留网购时的交易记录、交易信息、与卖家聊天记录截图等;

(6)遇到商家疑似售假的,积极向第三方监管部门举报维权。

预警四:等不急 就要看清物流模式

跨境网购和国内网购不一样,商品的发货地不在国内,所以等待的时间就相对更长,但如果你选的商品的物流模式属配送时效慢的,那就得等到“地老天荒”了,因此,物流,作为跨境网购的又一大痛点,不同的物流模式在配送时效和服务质量上不同。

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对此,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣指出目前跨境网购主要有三种物流方式:海外直邮、保税进口、海外拼邮。

1)针对平台类跨境进口电商,如唯品会、苏宁海外购、美囤妈妈、蜜芽等平台,一般采用海外直邮模式,该模式在海外发货通过一次性快递配送到位,一般附有商品的采购途径,商品相对靠谱。

2)针对平台类+自营类跨境进口电商平台,如网易考拉、京东全球购、亚马逊海外购、国美海外购,大部分采用保税进口模式,该模式商品提前备货至国内保税仓,配送速度快。

3)针对个人卖家和海外电商平台,一般采用海外拼邮模式,多位不同买家的商品在海外使用同一包裹发货,到境内后再分拆包裹发货,该模式运费低,但物流时间长,商品经过分拆可能面临商品被掉包、破损等问题,安全性最差。

消费提醒:对此,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣提醒广大用户,下单前仔细了解发货模式,对于价值高的商品尽量选择保税进口、直邮等安全性高的物流模式;购买生鲜、食品、急需物品,尽量避开购买高峰期,并且了解发货时间和大致的物流时间;由于漂洋过海,快递务必“先验货再签收”,遇到商品破损、腐烂、货不对板情况,可拒收快件。

预警五:看清退换货规则

与国内电商平台网购不同的是,跨境网购在物流配送环节更为复杂,包括海外配送与国内配送两部分,期间出现包裹破损甚至是商品破损的概率大大增加。因此产生退换货的概率相对较大,但由于跨境网购商品与个人身份认证联系在一起,并且受到国外供应商、退货渠道等原因,很多跨境商品无法进行退货给商家。而退换货也将涉及关税问题,因此目前多数跨境网购平台并不能完全做到七天无理由退货,更别说是无理由退货。

消费提醒:对此,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣提醒广大用户,消费者跨境网购最好选择正规的平台或卖家,仔细查看退换货规则,并且就退换货事宜提前与卖家进行沟通,并截图取证。对于直接在商品页面标注不支持退换货的商品,一定要三思再下单。此外,对于商家的退货不退税行为,坚决予以维权。

预警六:小心商家的促销“猫腻”

不管是刚刚过去的“双11”还是即将到来的“黑五”,花式促销从来都不会在购物节“缺席”,但对于海外购物大部分国内消费者对于海外商品的价格不会太了解,因此商家容易在价格上玩“猫腻”。

消费提醒:对此,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣提醒,提前锁定需要购买的商品,对比日常售价和促销价;此外货比三家,多平台比价,选择性价比高的卖家处购买;需要注意的是,消费者购买“洋货”除了价格最主要的还是品质,因此下单前最好去品牌官网或专柜了解商品正常售价,对于化妆品低于四折以下很难买到真货。

预警七:小心“微商”等个人代购

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新《电商法》就要于明天1月1日起正式实施,其中对个人代购的限制也是“不言而喻”的,因此,这一次的黑五带货也是一波冲刺,由于利润可观,越来越多的人加入代购行列,但此类的代购渠道成为假货流通的重要渠道。

消费提醒:电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣特别提醒:

(1)通过微商、微博等个人代购,售货主体部分为自然人,目前缺乏有效监测和监管手段;

(2)而部分卖家卖货后就“玩失踪”,找不到人,更别说维权;

(3)而很多卖家虽然打出“保真”口号,但部分也会提前与消费者约定商品问题概不退换,一但买到问题产品,消费者只能吃哑巴亏;

(4)很多个人代购卖家明确表示不提供发票和购物小票,甚至表明商品需要“剪标”,消费者买到问题产品后售后无门;

(5)部分平台如淘宝全球购、洋码头、小红书卖家在购买后根据用户手机号码主动加用户微信,试图绕开配套私下交易,特别建议消费者不要贪图优惠小利而通过微信渠道购买此类商家商品,这类交易行为没有平台“背书”保障,还是需通过第三方平台下单更有保障。

网上商品鱼龙混杂,消费者在购买海外商品时,一定要通过正规渠道购买;对于价格过低,来路不明的产品,谨慎购买。

预警八:“海淘”转运需小心

为了质量得以保证,很多消费者倾向于通过海外购物网站下单购买,为了节省运费,转运成为很多海淘用户的选择。然而目前转运公司明显还处于起步阶段,流程繁琐、物流时间长短不一等问题突出。

消费提醒:对此,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣提醒,

1)海淘转运最好选择规模大、口碑好的转运公司,由于海淘转运行业目前仍处于初级阶段,容易出现转运公司关闭、跑路等情况,投诉无门;

(2)对于清关费用和物流费用提前咨询客服人员,了解基本收费,以免后续就费用问题产生纠纷;

(3)贵重物品、易碎物品等最好购买保险;

(4)收件时一定要检查清楚后再签收,拍照留证据。

预警九:提前查询购买额度避免被“盗用”

2016年3月24日财政部公布的《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》,跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2000元,个人年度交易限值为人民币2万元,自2016年4月8日起执行。但,2018年11月21日,国务院决定将单次交易限值由2000元提至5000元、年度交易限值由每人每年2万元提至2.6万元,自2019年1月1日起才执行。也就是说在2019年之前,每人每年还是2万元,超过之后海关就会“退单”。

消费提醒:对此,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣提醒,消费者在跨境网购前,最好通过“跨境电子商务年度个人额度查询”,进行个人跨境消费额度的查询;此外不要被商家的促销折扣迷了眼,计算好需要购买商品的金额,以免超过限额后被“退单”;此外,保护好个人信息,以防被“有心人”盗用了个人额度。

个人跨境额度查询链接:http://ceb2pub.chinaport.gov.cn/limit/outIndex

预警十:各类诈骗等着“钓”你的钱

“黑五海淘促销季”无疑又成为了各类诈骗活跃期,各类诈骗如钓鱼木马、中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等让消费者防不胜防。

    (1)钓鱼木马链接诈骗:主要出现在QQ、旺旺等聊天工具、弹窗页面等,消费者一旦点击带有木马的有毒链接,就会一步步落入诈骗分子的陷阱;

    (2)中奖诈骗:一般为消费者下单后因信息泄露,诈骗分子发送中奖信息,消费者上当后落入诈骗分子陷阱;

    (3)退款诈骗:一般为消费者下单后因信息泄露,诈骗分子掌握消费者的重要信息,如姓名、电话、订单号、购买商品等,能轻松说出消费者的订单信息,后以订单出现问题为由要求消费者退货,消费者收到有毒链接,点击后落入陷阱;

    (4)快递货到付款诈骗:一般为消费者下单后因信息泄露,假冒快递员送空包裹,谎称需货到付款,消费者被骗运费;

    (5)“秒杀”诈骗:商家设置部分商品为“秒杀款”,实际由系统设置,消费者根本无法成功“秒杀”,甚至还会造成个人隐私信息泄露。

最后,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣指出,跨境网购流程原比一般国内网购更加复杂,各类消费风险和“坑”也更多。消费者海淘时如遇相关价格欺诈、消费陷阱、物流发货、售后服务、退款退换货、真假赝品等问题,可通过以下四类渠道线投诉:第一,各地工商局12315消费者投诉举报专线电话;第二,各地消保委(消费者协会);第三“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn);第四,微信公众账号:DSWQ315(网购投诉平台),依法维护自身合法权益。

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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