近年来我国电子商务飞速发展,据中国电子商务研究中心即将发布的《2009-2010年度中国电子商务市场监测报告》显示,截止到2009年12月份,

 

国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1250万,而中国网购用户的规模已经突破了1.2亿人,网络购物用户规模在全体网民当中的

 

比重将增至34.2%。预计未来几年,这一比例仍将持续上升,2010年有望突破35%。

 

    然而关于网络交易的投诉量也不少,据统计,截至2009年2月,“中国网上交易保障中心”共收到消费者的举报信息2800件,其中有效举报2522件

 

,网络欺诈案件有928件。网络购物正日益成为当前消费者日常购物消费的新模式。但是,网络购物在带来方便的同时,也因其存在的问题给广大消费

 

者带来了许多困扰和侵害。

 

    值3·15来临之际,中国电子商务研究中心特携手《每日经济新闻》进行“网络购物大调查”,届时将对调查结果公开发布,同时敬请关注中国电

 

子商务研究中心对网购投诉系列问题做的后续最终报道。

 

3.15网购调查问卷:

1.您的年龄是?

A、18岁以下         B、18-25岁         C、26-35岁         D、35-45岁         E、45岁以上        

2.您平均每月在网上购物的金额为?

A、50元以下         B、50-100元         C、100-500元         D、500-1000元         E、1000-3000元以上         F、3000以上        

3.您通常在下列那些购物网站买东西?

A、淘宝         B、卓越         C、当当网         D、新蛋         E、京东商场         F、易趣         G、其他网站        

4.您为何在上述网站上购买商品?

A、价格便宜         B、方便         C、能够买到线下不容易找到的商品         D、纯粹是爱好         E、其它        

5.您通常在网站购买下列哪些种类的商品? (可复选, 最多选3项)

A、3C用品(IT家电数码类)         B、服装         C、生活百货         D、化妆品         E、汽车用品         F、时尚精品(手表, 皮包等名牌精品)         G、运动用品         H、书籍         I、音乐用品(VCD)         J、家居建材装修用品         K、旅游用品         L、保健食品         M、其它        

6.网上购物的价格, 在下列那个范围内是您可以接受的?

A、100元以下         B、200-500元         C、600-1000元         D、1000-2000元         E、2000元以上         F、不一定, 如果喜欢的东西, 再高的价格也会买         G、其它        

7.在您的网购经历中,您是否遭遇过您认为是侵犯您权利的事件?

A、是         B、否        

8.在您的网购经历中,您认为遭遇过的侵权事件问题主要是在哪一环节?

A、卖家或供应商         B、购物网站         C、物流公司         D、银行或第三方支付机构         E、其他        

9.在您网购的经历中,您遭遇到您认为是侵犯您权利事件的类型是?

A、网站单方面取消订单         B、已经网络支付货款,但未收到货物         C、收到的货物质量存在问题         D、收到的货物和网络上的描述存在很大差距         E、购买的货物没有保修和包换等服务         F、其他        

10.当您在网购中遇到侵犯您权利事件后,您的处理方式通常是?

A、忍气吞声,自认倒霉         B、想维权但不知道找哪个部门,申述无门         C、与网购网站沟通、协商         D、投诉工商部门、 甚至上法院维护权利         E、其他        

11.您认为目前网购中,侵权事件频发的原因是什么?

A、有关法律不健全,买卖双方行为存在很大灰色空间         B、卖方网站缺乏诚信,利用网络特性,骗取消费者         C、消费者对网络购物认识不完全,错误操作导致         D、网络电子付款、物流等网购相关服务不完善         E、其他        

12.您认为在未来,您对于网购的看法是?

A、不再网购         B、选择性网购,贵重的物品还是当面买比较好         C、继续相信网购,但只在几个大的网站购买         D、加大网购力度,绝大部分商品都在网络购买         E、无所谓,可有可无        

13.您希望购物网站提供以下哪些方面更多的维权保障?

A、加大对卖家和供应商的监督,提高门槛,如要求所有卖家必须有实体店,有营业执照等;         B、对所有商家和商品都提供担保,出现问题由网站负责         C、提供更安全方便的支付手段         D、加大对物流环节的监督,甚至由网站自己负责物流        

14.你认为在未来,要如何改进才能让我们的网购更加美好?

A、立法部门为网购立法,规范市场准则         B、建立专职监督网络购物的行政职权部门,为申述建立渠道         C、加大网购知识普及力度,减少买卖双方误解         D、规范有关网购企业,严查网络侵权行为         E、其他        

往期部分专题回顾

 

·中国电子商务十二年‘大阅兵’暨宣传普及月”系列活动      ·2010年欧洲龙头公司/比利时邮政项目推介会      ·中国电子商务首例MBO案上演

 

·十年磨一剑 聚焦中国创业板


·网游公司打死员工事件透视网游对青少年的危害


·微软封杀五国MSN服务独家调查


·IT业界十大“冤家”榜


·作弊毒瘤产业链形成 揭露Alexa排名造假黑幕


·生意宝运营两周年 日商机及同时在线突破百万


·中国互联网外资控制调查报告(2009版)(下载)

·1997-2009:中国电子商务十二年60家领军企业报道


·第二届中国网络广告行业大会


·第四届中小企业电子商务发展大会


·网盛生意宝召开行业网站圆桌会议


·孙德良亮剑“生意宝”专题报道


·民族品牌与外资品牌的较量


·中国行业网站投资与发展高峰论坛

·1997-2009:中国电子商务十二年60位领军人物专访

 

·1997-2009:中国电子商务十二年调查报告


·生意宝与中国服装网达成战略合作


·2007中国互联网十大事件盘点报告


·"小中大、多层次"电子商务解决方案


·网盛:"再造100个中国化工网"计划


·国内互联网第一股网盛科技成功上市

 

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