(网经社讯)近日,朱女士在“达令家”平台拍下一个订单,该订单一共购买了两款商品,其中一款商品已收到货,另一款却只有快递单号,提示信息是快递公司一直没有揽收。多次跟达令家客服沟通,一直不给实际解决问题。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“达令家”平台的投诉案例显示,达令家还存在商家久未退款、售后困难等问题。
据了解,通过深度优化消费品产业链,探索女性新零售购物体验,达令家已成为国内领先的以互动为核心的新电商平台,千万女性因为热爱,进而分享潮流美物。达令家通过自营模式,精选国内外优质品牌万款商品,覆盖全品类,为千万女性提供高品质的购物体验。
达 令家不断打造和优化渠道、供应链、品牌和营销等全产业链系统,坚持以人为本和以互动为核心的商业模式,提供商品、物流、培训、售后等一站式服务,让普通人 能够安心推荐、轻松分享。达令家秉承“馨生活、心国货、新电商”的理念,让广大消费者享受到更多高性价比和更富有中国文化底蕴的高品质国货。
近 段时间以来平台就收到数起用户投诉达令家商品质量等问题,此外,据运行近十年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台” (show.s.315.100ec.cn)受理的关于“达令家”用户消费纠纷案例大数据得出,达令家还存在商家久未退款、售后困难等问题,造成众多消费 者经济损失。以下为部分典型案例:
“达令家” 久未发货 售后商家久未处理
仓女士于2018年10月24日在“达令家”购买食品,订单号为251829714404454434。
仓女士在“达令家”购买食品,订单金额为181.5元。已付款,但至今未发货,咨询客服,但微信公众号客服让找电话客服,电话客服让找微信公众号客服,互相推,不给解决,且告诉我说他们看不到订单,至今无解决方案。
“达令家”申请售后 久未退款
韩先生于2018年9月15日在电商平台“达令家”下单,订单号为201825820223440829。
韩先生在电商平台“达令家”购买了一箱牛奶和,一箱紫米面包,一箱乳酸菌吐司面包。达令家平台保证七天无理由退货,但未履行其保证,随后申请退款,达令家平台客服部并没有解决问题。随后不予理睬,导致商品如期送达,变成无人接收状态。我也未收到商品。
“达令家” 商品质量问题 申请售后久未处理
崔女士在“达令家”网站买了眼霜2支,订单号为291825004482805192。
崔女士在“达令家”网站买了眼霜2支,其中有一支是坏的,要求换货一支,客户要求全部退回,本来达令家发货就超级慢。一来一回耽误客户起码2 周时间。作为顾客,也提供了次品的相关视频,简单处理换一支即可的,一定需要全部退回,再操作后续退款或者换货,令消费者无法接受。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为 更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” (http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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