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酷鹅用户研究院:《2019年微信小程序用户行为研究报告》(全文)
发布时间:2019年01月15日 09:10:03

(网经社讯)酷鹅用户研究院发布一份最新调查《一文解读微信小程序用户行为》。从跳一跳到乘车码,2018,小程序很忙,腾讯、阿里、百度、头条,四大巨头竞相涉足,规模达6亿的微信小程序用户有哪些使用偏好?用完就走的小程序如何使用户走后再来呢?
《一文解读微信小程序用户行为》酷鹅核心洞察:
1、微信小程序用户规模大,但用户习惯并未完全养成
截至2018年底,微信小程序用户规模超6亿,经常使用用户仅占34%,临时使用是首要场景,扩充小程序的持续性使用场景可以帮助小程序用户培养使用习惯,走了再来。
2、查找不便、运行卡、功能单一是小程序存在的主要问题
尤其是对小程序缺少认知的中老年用户,查找不方便会影响用户使用。明确路径、提升操作流畅性是提升用户粘性的关键因素;其次,目前功能相对单一,增加实用功能是当下需要努力的方向。
3、未来,实用、休闲类小程序更受用户欢迎
近7成用户看好小程序,超4成用户认为小程序可以替代不常用APP;年轻用户喜爱创意休闲,年长用户看重生活实用;未来线下、生活类场景仍是小程序的重要战场。
4、兴趣驱动型小程序可能成为APP吸引用户的有效方式
3成用户通过尝鲜试用小程序后愿意下载并使用同款APP;目前下载APP仍以利益诱导、功能解锁为主要下载动机,留存率不高;而通过用户试用小程序、激发兴趣才是引导用户下载使用APP的有效方式。

(来源:199IT;编选:电子商务研究中心)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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