(网经社讯)近日，钱先生称入驻“中国艺术网”，在平台上拍卖翡翠玉石，拍卖所得有10000多元的货款，但已经4个月了平台仍不予结算货款。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“中国艺术网”平台的投诉案例显示，中国艺术网存在退店保证金不退还、商品质量问题等问题。

钱先生于2018年4月17入驻“中国艺术网”，app叫掌拍艺术，在平台上拍卖翡翠玉石，之后平台不予结算货款，目前有一万多货款，四个月仍未结算。之后钱先生了解到“中国艺术网”很多人到期不退还保证金，最少的3千，最多7万，于是开始联系客服，客服无法告知货款结算时间，都4个月了还不清偿。之后再次联系工作人员，得到的结果却是敷衍，信息不回，电话无法打通，平台却显示一直还在招商家入驻。

据了解，中国艺术网，是艺术品领域最具特色是综合服务型平台，是艺术与市场联系的桥梁纽带。中国艺术网是目前中国艺术类网站中涵盖范围最广、受众人群最多的资源整合平台，同时也是集艺术品资讯、鉴定、交易、收藏和艺术家服务为一体的综合性交流平台。    

在电子商务飞速发展的时代，中国的艺术品行业也受到相关影响，逐步向电子商务化发展。中国艺术网经过大量的数据调研证明在艺术品行业完全可以依照艺术品行业的特色打造全新的交易平台。历经3年市场调研、一年准备工作，中国艺术网于2014年1月20日正式上线，依托强大信息平台，大力发展包括线上商城、古玩城、在线拍卖等的交易平台和大师、画廊为主的艺术家服务平台，使更多的人能够足不出户而与艺术零距离接触，为艺术品行业在普通消费人群中的普及推波助澜。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，“中国艺术网”存在退店保证金不退还、商品质量问题等问题。以下为部分典型案例：

叶女士在“中国艺术网”这个网络拍卖平台油画类目入驻商家。

叶女士在“中国艺术网”这个网络拍卖平台油画类目入驻商家，在入驻该平台时按照合约交了3000元保证金，但在今年8月份退出该平台后，该平台不按合约内容退还商家的保证金，先欺骗商家注销账号，假装已经在走退款流程，但是钱款数月不到账，微信与工作人员沟通得不到不回应。

杜先生于2018年2月23日在上海永佳网络科技有限公司经营的:“掌拍艺术”签订协议在此平台销售产品，订单号为1802236257。

杜先生在上海永佳网络科技有限公司经营的:“掌拍艺术”签订协议在此平台销售产品，但是此平台在我销售产品客户已经确认收货，交易已经完成的情况下，拒绝支付我的销售所得款，有诈骗行为，协议书上有说明货款会在客户确认收货的15个工作日之内打到我的账户，但是现在我的5月6月份的货款一直到现在未到账，此公司的联系一直无人，一直联系不上。

张先生于2018年8月12日在中国艺术网拍了一个紫砂壶，订单号为818081224953。

张先生在中国艺术网拍了一个紫砂壶，支付宝支付4400元，由于壶的质量问题，我申请了退货退款。8月21日完成了退货流程，紫砂壶商家将货款4400元打回到中国艺术网，我于21日在中国艺术网申请了提现。提现时提示为5-7个工作日返还到我的中国银行账户。直到今天9月7日，商家仍然不予退款。客服电话始终打不通。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行九年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购0维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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