“砍单”一直以来是投诉热点。消费者下单成功并付款后，电商经营者以商品缺货、系统出错、操作失误、订单异常等理由单方面取消订单，或者一直拖着不发货，使消费者权益受到不同程度侵害。电子商务法施行后，电商平台上以商家实际发货或发送邮件确认发货即合同成立，类似这样的条款明显违反法律规定。

《电 商法》第49条第2款有关电商平台“砍单”行为的规定，受到了众多“剁手一族”的关心。据了解，该条规定指出：“电子商务经营者不得以格式条款等方式约定 消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该项内容的，其内容无效。”这意味着电商法实行后，电商平台不得再将“以实际发货或发送邮件确认发货时合同成 立”等 类似不平等条款加诸于消费者身上。

但值得注意的是，仍有当当网、聚美优品、蜜芽网等四家电商平台并未按照《电子商务法》相关规定，及时修改协议条款，仍规定实际发货或发送发货确认邮件时合同成立。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“当当网”存在商品质量问题、退款久未到账以及网络欺诈等问题。以下为部分典型案例：

吕先生于2019年1月11日在“当当网”入驻商家“聆雨轩图书专营店”购买图书一本，订单号为37437973179。

吕 先生在“当当网”入驻商家“聆雨轩图书专营店”购买图书一本，收货后发现印刷问题，类似盗版，遂发起退货申请，申请单号：384743909 (已经受理)。平台退货说明显示：入驻商家自签收之日起48小时内完成退款操作，1月24日退货商品被店家签收，26日没有收到退款，联系当当人工客服 “妙云道姑”又被告知“48小时”，我当即回应已经超过，被告知银行还需1个工作日处理，至此春节假期后商家退款仍无任何反馈。对于当当“口头承诺48小 时”的不作为。

接 到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当网”发来反馈称：我司联系消费者，消费者拒接，此单我司商家已 操作退款，当当会在1个工作日退款，银行会在当当退款后的1-5个工作日内按原方式退回，同时运费已退至其当当账户余额。

刘先生于2017年12月份3日支付宝被偷盗刷1300元，订单号为2017120321001004050523431362。

刘先生支付宝被偷盗刷1300元。支付宝方面表示这笔订单只能定为诈骗，无法提供支付外的数据，建议我们去找当当，而一开始客服人员以查不到此订单并以此挂电话。第二次拨打当当网客服拒绝为我们提供订单信息，并且以信息泄露为由拒绝提供订单帐号且态度恶劣。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

刘先生于2019年1月19日07：30分左右购买“当当网”“威露士官方旗舰店”的五种商品，订单号为37466090648，37466079238，37466075618，37466064888。

刘 先生购买“当当网”“威露士官方旗舰店”的五种商品，遭遇虚假促销、拒不发货类商业欺诈。店铺以平台系统故障问题，一种商品直接取消订单，另外四种商品填 写物流信息后，以订单配送失败为原因做退货退款。平台投诉后，当当平台以双休日联系不上商家为由，给予答复，周一回复。今日周一，再次联系，说24小时内 回复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当网”发来反馈称：此单我司已有工作人员联系消费者协商处理，协商为其补偿30元额。

为 更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的网经社-电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” （315.100ec.cn）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购0维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。