(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉，称商品久未发货，售后迟迟不予退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“杂志云”商品久未发货 售后困难
张先生于2018年12月2日在“杂志云”网站上订购了3年的《科幻世界》，订单号为1000000005759501。
张先生在“杂志云”网站上订购了3年的《科幻世界》，两个月过去了，至今一本杂志都未收到，多次联系客户，其首先说仓库满仓无法发货，需要推迟一个月，第二个月联系时就在也无回复，上班时间多次联系客服提示客服已下班，客服电话也无人接听，工单信息等待多天无人回复，因2个月内未收到任何杂志，且发现网上有很多人跟我遭遇类似，杂志云是靠卖过期杂志盈利的，与其官网宣传不符。
案例二：“杂志云”商品久未发货 售后不予退款
张女士于2018年3月在“杂志云”下单，订单号为1000000004488801。
张女士于2018年3月在“杂志云”下单，两本杂志均是订两年送一年， 2018年10月以后未收到任何杂志。本人联系客服后一直说下月邮寄，截止目前仍未收到任何客户联系及杂志邮寄。该网站且不予退款，存在消费者欺诈行为。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
