(网经社讯)2019年2月21日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未发货,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2019年1月10日在“杂志云”商城下单订购了11本杂志,订单号为2000000006181301。
王女士在“杂志云”商城下单订购了11本杂志,《复合材料》、《企业管理》、《数码摄影》、《财务与会计》、《设备管理与维修》、《财政与税务》、《新闻与协作》等杂志。当时商家承诺2月份发货,至今不发货,我尝试着与杂志云商城的微信客服、商城客服、商家客服热线、商家淘宝商城旺旺客服联系,均无法取得联系,经百度查询此公司一直被投诉不发货,这家公司也一直联系不到。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)