(网经社讯)2019年2月21日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未发货,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨先生于2017年11月09日 14:17:13在“杂志云”购买了三年故事会,订单号为9000000003268301。
杨先生在“杂志云”购买了三年故事会,活动赠送两年,一共五年,到2018年11月就一直没延迟发货,到12月才发货,2019年1月没有发货,2月没有发货,网址客服已经从在线客服变成表单反馈,表单反馈后网站方面也没有任何反馈。电话客服也联系不上。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)