(网经社讯)2019年2月25日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同程旅游”的投诉，称申请售后，商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
左女士于2018年12月14日和2019年1月11日在“同程旅游”网电商平台购买了国际往返机票，订单号为IT6K44181214FQ107172/ITXEGO1901118A2T7172。
左女士在“同程旅游”网电商平台购买了国际往返机票，1月29日提出退票退款申请，但商家一直拖延，不予退款，且让我自己联系航空公司处理，经多次沟通，同程旅游网不接受投诉，也没有任何进展，且两个订单在网上显示已于2019年2月1日和2019年2月3日跟踪结束。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“同程旅游”发来反馈称：已按照航司规定垫退，客户不接受.因客户未回邮发票还未打款，回电客户表示不接受退款，考虑损失协商体验补偿，客户也不接受。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
