(网经社讯)2019年2月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未发货,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
雷女士于2018年08月23日 在“杂志云”上订购了包括《中国药店》《瑞丽服饰美容》《时尚芭莎》共3类杂志,订单号为1000000005203403, 1000000005203402,1000000005203。
雷女士在“杂志云”上订购了包括《中国药店》《瑞丽服饰美容》《时尚芭莎》共3类杂志,为期一年, 截止目前2019年2.25日,杂志云只发了两次货,从一月份开始就再无发货,目前官网热线无法接通,无在线客服,邮件无回复,物流信息查不到,无任何与杂志云相关工作人员联系的途径,也无法进行商品的退款流程。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)