(网经社讯)2019年2月27日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未发货,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于2018年11月28日在“杂志云”上订阅了11种期刊杂志,订单号为1000000005709806。
王先生在“杂志云”上订阅了11种期刊杂志,从2019年1月份期刊就应该开始寄送,但是现在还没有寄送,11种期刊不可能都没有出刊,联系客服无果;2月19日接到杂志云回复:“您反馈的售后工单问题已为您安排专员跟进处理,处理完毕后会尽快给予回复,感谢您对杂志云的支持,祝您生活愉快!”但是过去一周了,根本就没有任何的反馈信息,现在显示还是没有寄送信息。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)