(网经社讯)2019年2月27日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉,称申请售后,商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孙女士于2019年1月21日在“杂志云”平台订阅瑞丽伊人风尚,订单号为2000000006257101。
孙女士在“杂志云”平台订阅瑞丽伊人风尚,支付费用552元,次日申请退款,客服承诺可以退款,并按照客服提供流程做了退款申请。截止目前已1月多,网站失联,在线客服、邮箱、电话均联系不上。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)