(网经社讯)2019年2月27日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“交易猫”的投诉,称申请售后,押金久未退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2018年12月20日在“交易猫”支付开店押金1000元整,订单号为2018122022001476920506377862。
李女士在“交易猫”支付开店押金1000元整。交易后的两天左右,我申请退保证押金,他让我联系QQ那边处理。加了QQ后不回复,一个星期后我重新联系客服,他们才帮我安排,让我提交资料,提交资料的一个月帮我处理退款,当时我收到站内信的时候是1月12号,到现在已经一个多月过去了,还没有给我处理,今天我重新联系他问何时能给我处理退款,到现在还以各种理由借口忽悠我,也还没有给出一个具体退保证金时间,就让我无限期的等待。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)