(网经社讯)2019年2月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的投诉,称下单商品久未发货,售后告知取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于2月19日在“当当网”下单,订单号为37555324659。
王先生在“当当网”下单,完成支付后,订单立刻通过审核,反馈信息:订单已进入商家库房,即将发货。然而过了三天,也就是22日,探路者旗舰店一直不发货。当我咨询客服时,客服以系统对接问题为理由,拒绝发货,要求取消订单,我拒绝取消订单,要求发货。随后25日,商家客服在没经我同意的情况下,私自取消我的订单。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当网”发来反馈称:已联系消费者协商处理在,针对此问题致歉,协商为其退款,补偿2个背包。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)