(网经社讯)2019年3月10日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec. )接到用户对“拉卡拉”的投诉,称无法查询订单信息,售后商家未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
向先生于2019年3月3日通过扫码付给“拉卡拉”平台商家2000元,订单号为4200000244201903038183896649。
向先生通过扫码付给“拉卡拉”平台商家2000元(分两次每次1000元)商家到现在未收到款,打电话问收款平台平台回复是此平台商家才能查询。于是我联系商家叫商家联系平台查询,向先生表示作为这个平台的消费者不能查询自己的消费款项去向,感觉是故意不给查询糊弄消费者,跟商家联系商家说是平台收款二维码收款功能暂停服务相关业务调整中无法查询。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)