(网经社讯)2019年3月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未送达,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
海先生于2017年底在“杂志云”网站订杂志,订单号为9000000003282102。
海先生在“杂志云”网站订杂志,参加当时活动订2年送1年,分4个订单共计1400元左右,杂志只发了一年,18年11月之后就再也没收到过杂志。 之后多次与客服沟通,一开始客服电话还有人接,客服每次都说是物流问题,当问到物流哪里出问题时,也没有明确说明。等到快过春节,又说年前物流多,年后补发,但春节之后再次打电话,目前拨打客服电话已处于无人状态,其他联系方式也无法联系。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)